服务理念和服务宗旨

1、对工作倾注全部的热情。没有任何一件伟大的事业不是因为热情而成功的。工作热情是成就一切的前提，热情作为一种精神状态是可以相互感染的，如果你始终以最佳的精神状态出现在工作中，工作就会有效率，那么同事也会因此而受到鼓舞，而快乐的工作起来，所以在工作中我们一定要有热情。

2、做事歌——今天的事，马上去做；明天的事，准备去做；

3、靠质优树信誉，靠价廉占市场，靠服务塑形象，靠管理创效益。

4、服务最终是由雇员提供的，特别是由那些与消费者发生交互作用的雇员所提供，所以服务企业的服务宗旨在满足消费者需求的同时还要满足雇员需求。从这个角度上讲，服务宗旨必须包括一套经由多数雇员一致同意的通用价值观。(服务理念和服务宗旨)。

5、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。

6、寇长岗是大连市金州区北山路二店的第四任店长，刚被调到北山路二店不到一个月，店里就来了一个顾客气势汹汹地说，自己的父亲之前在店里修护灰指甲，但是现在已经一两个月没修了，指甲也没有好转，当时顾客情绪非常激动，认为店里收了钱就不管了，在店里大吵大闹。

7、既然是以顾客为中心，那就得摆正自己在销售过程中的位置。在销售过程中，人们常常就销售产品而销售产品，不知道顾客需要什么。其实正因为大多数人重视了经济方面的发展而忽视了情感的需求，所以情感在销售中才成为越来越紧俏的“商品”。什么是“以顾客为中心”。现在社会的生活条件越来越好，人们很少会在物质方面有所缺少，倒是对情感的需要越来越多。

8、很多公司在定义服务宗旨时都包含了“提高雇员自尊，增强雇员满意度，加快自我发展，提高服务灵活性”等内容。服务企业在要求雇员提高对消费者尊重程度的时候，首先要求雇员增强自尊，增强雇员对工作的满足感。所以，服务企业在定义服务宗旨时，必须要特别考虑服务宗旨对雇员技能和对雇员性格的要求。

9、权力来自人民，权力服务人民；人民监督权力，人民评议权力。

10、因此，只有每一位员工都意识到顾客的事是大家的事，从而自觉地把顾客的事当作最重要的事来对待，才有可能为顾客提供令人满意的优质服务。

11、反腐倡廉关系党的生死存亡，廉洁行政关系人民群众福祉。

12、“奉献”——原指恭敬地交付、呈献，即不求回报地付出。奉献精神是高尚的，是志愿服务精神的精髓。志愿者在不计报酬、不求名利、不要特权的情况下参与推动人类发展、促进社会的活动，这些都体现着高尚的奉献精神。

13、服务部门却不然，服务递送系统与雇员都属于服务产品不可分割的一部分。服务递送系统包括雇员能力、雇员表现、雇员态度等因素，它与雇员都直接影响消费者需求的实现。从这一角度来讲,明确服务理念对服务管理具有指导意义。

14、服务的易逝性是指服务不能被储存、转售或者退回的特性。比如一个有100个座位的航班，如果在某天只有80个乘客，它不可能将剩余的20个座位储存起来留待下个航班销售；一个咨询师提供的咨询也无法退货，无法重新咨询或者转让给他人。

15、服务理念：指的是在各行各业中商家提供服务中坚持的一种理念。服务产品同其他有形产品一样，也强调产品要能满足不同的消费者需求。消费者需求在有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格，同时这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基础。

16、二要善于学习知识，各窗口工作人员务必加强学习，掌握本行业的相关法律法规和办事流程，不断地更新知识，丰富自己的工作技能和实践本领，为办事群众答疑解惑。

17、如今，在王华杰的耐心修护下，经过近一年的时间，小朋友的甲沟炎已经完全恢复了，还写了一封感谢信送给王华杰，王华杰也和闫先生成为了很好的朋友，之后，闫先生也带女儿到店里做了修护。

18、一要引起高度重视，各窗口工作人员要树立高度的责任心和敬业精神，尽心尽力做好审批服务工作，提高工作效率，提升群众满意度。

19、客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺。

20、寇长岗马上坚定地对顾客说道：“阿姨，您放心，我们承诺的事一定会做到，绝对不会失信于人。今天当着店里这么多顾客和员工的面，我承诺，以后每个星期我都会定期到养老院给老爷子做修护，直到修护成功。”经过耐心沟通，顾客终于冷静了下来，寇长岗立即收拾工具，跟随阿姨前往养老院为老爷子进行修护。

21、服务你的每一个客人，帮助他们解决问题，做到他们的事当是自己的事来做，来处理。其实也就这么简单。将一切制度围绕顾客而改变。

22、经营理念：将优质服务进行到底，管理无盲点、业主无怨言、服务无挑剔。服务宗旨：最大限度地满足客人的需求；最快速度地实现夜场的发展。

23、也许我理解的不正确，您所要问的是不是顾客差距与服务内容是什么关系？如果您想问的是这个问题的话，我的回答如下。

24、消费者需求在有形产品中可以转变成具体的产品特征和规格，同时这些产品特征和规格也是产品生产、产品完善和产品营销的基础。但是这些具体的规格对于服务产品来说犹如空中楼阁一般。因而服务企业需要明确"服务产品"的本质或"服务理念"。

25、对客人细心服务；对客人耐心服务；对客人真心服务。

26、如果三四个人一起去喝咖啡，星巴克就会为这几个人专门配备一名咖啡师。

27、以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展。

28、天天处理，天天整合，天天清扫，天天规范，天天检查，天天改进。

29、恪守并践行一个最朴实的理念——为人民服务。

30、在小朋友的感谢信中，我们看到了这样一句话：‘除夕夜，不仅修护了脚上的伤痛，也悄然被店长温暖。店长敬业身影，热情的服务，为平凡琐碎的生活，点亮了微光。在平凡的岗位上一次次温暖人心，上演了平凡中的不凡。”

31、商品和服务之间最基本的，也是最常被提到的区别是服务的无形性，因为服务是由一系列活动所组成的过程，而不是实物，这个过程我们不能像感觉有形商品那样看到、感觉或者触摸到服务。

32、经营理念：“企业为本，服务至上”，服务宗旨:“质量第服务至上、以人为本”在以消费者为导向的服务行业中。定位是要解决我们究竟要做什么，要为谁做。

33、服务最终是由雇员提供的，特别是由那些与消费者发生交互作用的雇员所提供，所以服务企业的服务宗旨在满足消费者需求的同时还要满足雇员需求。从这个角度上讲，服务宗旨必须包括一套经由多数雇员一致同意的通用价值观。

34、服务在企业发展过程中的巨大作用，服务是企业竞争的利器，并在实践中认真诠释服务的精髓，把“客户是上帝”奉为服务信条,在为客户真诚服务中，突出企业特色，赋予“服务客户”以新的理念、内容，去不断追求卓越的服务，为企业在竞争中取胜增添砝码。

35、服务你的每一个客人，帮助他们解决问题，做到他们的事当是自己的事来做，来处理。其实也就这么简单。将一切制度围绕顾客而改变。

36、“友爱”——志愿服务精神提倡志愿者欣赏他人、与人为善、有爱无碍、平等尊重，这便是友爱精神。志愿者之爱跨越了国界、职业和贫富差距，是没有文化差异，没有民族之分，没有收入高低的平等之爱，它让社会充满阳光般的温暖。如无国界医生，他们不分种族、政治及宗教信仰，为受天灾、人祸及战火影响的受害者提供人道援助，他们奉献的是超国界之爱。

37、以诚相待，超越客户的需求；全心服务，为客户提供更多。

38、微笑多一点、说话轻一点；脾气小一点、度量大一点；动作轻一点、嘴巴甜一点；理由少一点、做事多一点；脑筋活一点、效率高一点。

39、不能拒绝顾客的要求意味着对于顾客提出的任何正当、合理的要求，服务人员都应想方设法、尽最大努力去满足。在确实没有办法能满足顾客的要求之前，绝对不能简单地对顾客说“不”字。

40、服务在企业发展过程中的巨大作用，服务是企业竞争的利器，并在实践中认真诠释服务的精髓，把“客户是上帝”奉为服务信条,在为客户真诚服务中，突出企业特色，赋予“服务客户”以新的理念、内容，去不断追求卓越的服务，为企业在竞争中取胜增添砝码。

41、服务理念，一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。

42、服务企业在定义服务宗旨时还需要在服务设计、服务递送和服务营销方面做出以下努力：保证充足的商品补给、保证商品种类繁多、雇佣称职员工、将店址选择在交通便利的地段等。

43、宗旨是人民电业为人民。发展理念是安全，优质，经济，绿色，高效。

44、服务是由人表现出来的一系列行动，而且员工所提供的服务通常是顾客眼中的服务，由于没有两个完全一样的员工，也没有两个完全一样的顾客，那么就没有两种完全一致的服务。

45、在工业部门中产品的制造者生产者分销者很少有机会直接接触消费者，他们仅能通过最终的有形产品间接的影响消费者需求服务部门却不让，服务递送系统与雇员都属于服务产品不可分割的一部分服务递送系统包括雇员能力雇员表现雇员态度等因素，它与雇员都直接影响消费者需求的实现，从这一角度来讲，明确服务宗旨对服务管理具有指导意义。

46、UCA的服务理念取决于个人意愿，我们为所有的会员们提供了一个展现自我，实现价值的机会，为学校的发展和美好的明天写下更加绚丽的篇章

47、情感服务：情感，是人类共同行为的重要基因，很大程度上影响着人的思想行为，尤其在今天物欲横流、竞争白热化、情感愈发淡薄的社会里，情感因素已成为一个企业生产经营的一个非常重要而独特的参照因素。

48、服务的五个特性包括：无形性、异质性、生产和消费的同步性、易逝性、可替代性等。

49、开拓、创新，立足市场求发展；优质、高效，用心服务为用户。

50、1938 年，白求恩大夫放弃优越的物质条件，不远万里从加拿大来到中国，为八路军提供医疗救治服务，帮助创办了军区卫生学校，亲自编写各种教材并讲课。

51、像对待亲人般，时刻关心客户的情感波动，想客户之所想，急客户之所急；

52、服务的五个特性包括：无形性、异质性、生产和消费的同步性、易逝性、可替代性等。

53、像对待亲人般，满足客户的合理需求，提供客户需要的服务；

54、王华杰表示：“这件事其实很小，在工作中经常会遇到一些特殊情况，只要是顾客的需求，无论多难，我都会尽全力满足。能让顾客的需求得到满足，也是自己工作能力的一种表现。让顾客觉得我们的服务物超所值，也让自己的价值得到充分的体现和提升。”