以顾客为中心的口号

1、　 贪欲、失德、腐败必然给自己、亲人和建行带来耻辱。

2、格力的品牌建设与管理也结出了硕果。据中国品牌建设促进会测算，2018年格力品牌价值为653亿元。自2005年开始，格力已连续13年空调产销量位居世界第2017年全球市场占有率高达9%(以顾客为中心的口号)。

3、垃圾分类符合人类生存法则，只要管理到位，处置科学，监管严格，所以这个商业活动必将成功！他是人性与规矩的综合表现！

4、例如，格力首创了以质量创新驱动环为核心的T9质量管理模式，首创了“落地反冲-定额领料”供应商结算模式，首创了家电行业渠道掌控的区域性销售模式。(以顾客为中心的口号)。

5、创新为格力带来了丰硕的成果。据公司数据，格力人均产值从2011年的114万元增长至2017年的176万元,家用空调产销量连续13年全球第一。

6、而前几年轰轰烈烈的共享单车和P2P还有类似P2P的保险市场硝烟四起，从一开始的设计和投资者的初衷就似乎是一场利用人性弱点来获得利益不守规矩的闹剧。结果是你想利用别人别人也在利用你！这个世界上没有聪明人，只能是有规矩人！共享单车的失败事实是很多失败企业所共享的一一没有科学地做好整体规划以及系统管理流程！接下来应该还会有很多企业因为忽略了科学规划人力培训和系统管理流程，都将会有面临经营困难的风险！

7、　　中国工商银行大力加强员工文化建设，确立“严格、规范、谨慎、诚信、创新”的企业精神和价值观，以积极向上的员工文化激励员工的热情，激发企业的活力，以达致更理想的业绩。

8、反观娃哈哈童装的失败，产品定位上市时我就下了它注定要失败的命运。因为，娃哈哈在市场上就是一个低价大众品牌，而且不是一个消费者忠诚度高的品牌，娃哈哈把童装定为中高端，这都没有错，因为它也有大量的潜在的拥护者，关键是你还沿用了一个低端饮料品牌来延伸，加上门店的设计以及上市产品的设计的败笔，注定了娃哈哈童装的失败！也算是一个品类管理的失败案例！

9、　 时时敬业，处处真诚，事事严谨，人人争优。

10、格力品牌也展现了强大的国际市场竞争力。格力已在全球214个国家和地区进行了商标注册,“格力”自主品牌产品远销世界160多个国家和地区。

11、(来源：《 人民日报》2018年09月06日14版，作者：吴姗，原标题：掌上客服不能成“梗阻”)

12、 专业、诚信、高效、细致、周到、认真、有始有终。

13、中国质量奖是我国质量领域的最高荣誉，授予在质量领域做出突出贡献的各类组织和个人，具体分为中国质量奖和中国质量奖提名奖两个奖项，每两年评选一次，每次正式奖名额不超过10个，提名奖不超过90个。

14、据格力介绍，公司重视质量工作，自成立以来，质量是格力企业文化的主旋律之先进的质量管理方法和理论的引入、实践、总结、创新一直伴随着格力的成长与发展。近10年来，格力在导入、推广、实践全面质量管理、精益六西格玛管理、卓越绩效模式的过程中，逐步形成了独创的“D-CTFP质量技术创新循环”和“质量预防五步法”,从根本上解决了制约企业质量水平持续提升的关键问题，构建形成“完美质量”管理模式。2018年，该创新管理模式获得中国管理科学学会管理科学奖，其中D-CTFP质量技术创新循环正转化成推荐性国家标准。

15、格力认为，产品质量可靠性水平一直是制约我国从“制造大国”向“制造强国”发展的关键因素。因此，格力向来以严于国标或国际先进标准的企标进行研发、制造。

16、格力产品质量水平和顾客满意度近十年来一直保持行业领先，市场占有率连续13年全球第一。获得过“全国质量奖”“中国世界名牌”“中国名牌”“中国驰名商标”“中国管理科学学会管理科学奖”“国家质量管理卓越企业”等系列荣誉。

17、汇源果汁的风靡一时，因为烂果风波以及可口可乐公司收购被阻断后，加上汇源果汁一直不变的原味，到头来终落得个一落千丈的地步。而现在市场上各种果汁琳琅满目，而且大多细分。从中的市场认可度还是看技术！最近，科比的果蔬运动能量饮料一一BodyArmor有望超过百事的佳得乐！不难看出产品本身的技术，以及拥有人的知名度(即私域流量)的绝对地位都是不可或缺的！

18、所以任何产品的开发都必须符合科学逻辑，需要在科学法制以及道德的前提下规划和开发！不能违背科学以及人性！

19、“一线客服没有权限，您的反馈会加急标红”；“相关安全专家介入处理，稍后回复”；“目前客服都在忙，请您耐心等待”……

20、永远记住：一个企业不管你有多少伟大，不管你是如何的卑微，只要你开始开发产品进行市场营销，你就开始了你的心路历程，你就在为了兑现你承诺的企业誓言而工作，纵有千辛万苦你都不能违背你的初衷一一提供好的服务，好的产品，好的信用！只要你的诚心实意不是化在口头上的花言巧语，你的企业行为必将会成为员工以及客户的信仰！他们将会非常乐意为获得这个荣耀而付出代价！祝天下所有的企业与人都能达到如此美好！

21、和颜悦色却不解决问题，是不少用户对掌上客服的感受。

22、创新是格力的企业核心与灵魂，“格力，掌握核心科技”并非只是一句口号，格力用“实干+创新”诠释了“创新是企业发展的必由之路”。

23、　　中国工商银行努力树立良好的企业形象，积极贯彻国家金融政策、大力支持国民经济发展，依法合规经营、努力实现社会效益和自身效益，营造“公开、公平、公正”的用人环境。

24、上网搜索“客服”一词，相关词条多是“客服话术大全”“客服模板”等。原来，目前多数互联网企业的客服业务实行了外包。一些外包客服人员则声称“自己很无奈”，成了一些互联网企业的“挡箭牌”。

25、　 我的微小失误，可能给建行带来巨大损失；

26、关于营销人们会有很多的遐想，总是希望出其不意，然而总是不尽人意。于是，人们也总是在不停的思考，探索！可也总有意料之中的成功者，以及意料之外的如：

27、　 为客户提供最佳服务，为股东创造最大价值，为员工提供最好发展机会的国际一流商业银行。

28、“微胖”是世界公认的最健康身材，看完我再也不用减肥了~

29、客服的存在，究竟是为了解决实际问题还是故意敷衍客户？

30、同时，格力还在管理和经营模式方面不断创新尝试，形成了独特的模式创新，推广到上下游产业链，带动行业共同发展。

31、　 我的微小疏忽，可能给客户带来很大麻烦；

32、2018年，包括珠海格力电器股份有限公司在内，获得第三届中国质量奖的组织共9个，获得中国质量奖的个人1人，获得中国质量奖提名奖的组织共71个，获得中国质量奖提名奖的个人共9人。   

33、归根结底，企业的服务理念和水平，才是决定客服质量的根本。希望不久的将来，用户网上咨询和投诉，也能实现“最多打一次”。

34、树立以人为本、改革创新、服务社会的良好企业形象，确立了卓著的工商银行品牌。

35、外包不能与“不专业”画等号。一批外包客服尤其是早期搭建起来的呼叫中心较为专业，客服行业不少规范就是在外包中建立起来的。但近些年，不少企业为了压缩成本，选择了一些不正规的外包服务公司。这些不正规的外包客服，在培训、管理、流程协调等成本大头上偷工减料，让“服务用户”变成了一句难以落实的口号。另外，外包公司的客服没有处理用户问题的权限，容易导致品牌认同感的淡漠和工作责任心的缺失。

36、但是，所有的营销策划就是一个如何更好更多的获得流量的过程，所以也就不可能完全杜绝利用人性，因为，所谓营销策划及产品包装设计和橱窗陈列，还有主题推广、促销活动等等无一不是利用人性爱美，爱占便宜等等，关键是最终交易的产品是能够给人们带来美好享受体验的，健康安全的，方便人们生活的，以及增添生活色彩的，能够满足体验者心里需求的，便是符合道德的好产品！这样的产品或公司才会获得更多忠诚度高的客户！反之，所有推广活动只是为了获取利益最大化，欺骗消费者的无知和利用他们的贪婪，并且让消费者付出代价而得不到回报，让消费者陷入购买及投资的陷阱，这样的产品便是违反人性违背道德甚至违法的！但愿在今后的市场上不再见到这样的产品！

37、 专业细致、热情周到、诚信服务、一切以客户为中心。

38、第三届中国质量奖及提名奖名单是根据第三届中国质量奖评选表彰工作安排，按照《中国质量奖管理办法》的规定，经自愿申报、形式审查、材料评审、专家审议、陈述答辩、现场评审、第三届中国质量奖评选表彰委员会全体会议投票、质检总局局长办公会审核等环节产生。

39、还有关于艺术品类的推广及旅行社团的营销方案和各式展会的策划，在当今内容为王，客户体验优先的买方市场背景下，我们都需要做认真的前期调研及推演定位，如果没有这些细仔的工作成果，就不可能会有好的宣传方案，所以定位非常重要，否则就像沙漠行舟，漫漫长路无人伴，一个孤独的冷场的活动注定是失败的！所以在互联网如此发达，融媒体群雄四起的强信息时代，如何利用好线上线下的宣传，如何利用新媒体如抖音，快手等平台，通过专家论坛做好专业案例分享，争取获得更大公域流量，使其有效的转化为私域流量，充分利用平台做好线上线下与参与者互动，从中获取忠实的以及更多潜在粉丝，确实是考验和反映出我们的文案创意策划真实水平的试金石！在这场战争中，任何口号都将显得苍白无力，任何创新立意都将经过时间和资本的冲洗裸露出他的真实面貌，消费者将通过这些个精彩的片段获得更多的货真价实的体验！未来的商业生态必将是一个阳光灿烂的新气象！

40、　 团队精神、敬业精神、创新精神、奉献精神。

41、格力高度重视品牌管理，将品牌建设目标纳入了公司发展的战略目标，围绕品牌升华期的品牌口号“让世界爱上中国造”，格力采取了诸多规划，例如打造更多高质量“中国造”精品；运用传播手段推广“中国造”形象；提升服务质量，引领“中国造”服务升级；借船出海，让“中国造”服务全球、走向世界。

42、然而我们再来看ZARA，H&M和优衣库，他们的品牌维护以及品类推广做到了从时间节点，色彩流行发布，主题发布，从老年中年儿童到婴幼儿服饰用品的侧重规划，到与大牌设计师的合推以及和年轻时尚设计师的互动，包括各种形式的线上线下互动，以及主动通过新媒体手段建立社区完善生态，并且利用这些平台制造事件来进行推广留粉！把流行、时尚、快捷、随意、安全表现的淋漓尽致！

43、据来自格力的数据显示，企业原创核心技术和产品继续保持行业领先。累计申请专利42419项，其中发明专利18911项，拥有自主研发的百万千瓦级核电风冷螺杆式冷水机组、光伏直驱变频离心机系统等24项“国际领先”的核心技术，获得过国家科技进步二等奖2项、国家技术发明二等奖1项、中国外观设计金奖2项。格力还拥有国家重点实验室、国家认定企业技术中心、国家节能环保制冷设备工程技术研究中心、国家级工业设计中心、机器人工程技术研发中心各1个，同时成为国家通报咨询中心研究评议基地。

44、所以我们认为服务类企业的产品开发首先应该为客户提供舒适的体验，然后，再按价值区分品类，关键是产品及备件备品的产地和价格服务的公开透明交易，让消费者有选择的明白消费非常重要！不要对客户做利用人性弱点的暗箱交易。比如，健身中心美容院、汽车维修服务中心以及其它的会员制消费场所，更是应该遵守的经营原则！

45、客服，本应当成为连接用户跟平台的绿色通道，结果却变成了隔断两者的“梗阻”环节。

46、中行：中国银行将承秉"以客户为中心，以市场为导向，强化公司治理，追求卓越效益，创建国际一流大银行"的宗旨，依托其雄厚的实力、遍布全球的分支机构、成熟的产品和丰富的经验，为客户提供全方位、高品质的银行服务，与广大客户携手共创美好未来！

47、格力还提出了“没有售后服务的服务才是最好的服务”。这不是不提供售后服务，而是企业内部对产品质量可靠性的追求，格力率先对消费者承诺“六年免费包修”政策，对空调行业整体质量提升起到了引领和推动作用。

48、　 诚信亲和，严谨规范，求真务实，拼搏进取。

49、不可否认，网络客服行业这些年在技术研发、制度建设、智能服务、效能提升等方面取得了一些成果。但要让客服真正做到“以人为本”，成为一键畅通的“服务天使”，要更好满足用户的“客服需求”，还有很长的路要走。

50、另外还有恒大冰泉的初衷与整个营销活动的不连贯，终使恒大忘记了初衷。从商业角度你可以做高端 ，但是这个产品属性很难，因为瓶装水只是人们的日常旅途中的一个补充，只要不是特别差的产品，在价格差不是特别大的前提下，人们都愿意接受！关键是恒大冰泉一开始就没有好的产品规划，以及没有做好品牌带动品类的整个策划！结果全部表现在陈列上了！