一、服务用语

1、56)我可以将您的意见向领导反映，改进我们的工作。

2、司机在乘客上下车时必须使用话术。每单上车主动问好、下车需问些道别，说了，可以加3分服务分，不说，一旦抽查到后，就要扣去3分服务分。

3、 对不起，此刊物已售完，请您到其他邮局去看看。请留下一个通信地址，到货后我们立即通知您。

4、在销售服务过程中的注意事项：

5、对不起，让你久等了，这道菜是……

6、▶没有底线的物业服务就是纵容！！！

7、服务员礼貌用语之欢迎光临

8、非常感谢您提供给我们的宝贵建议，有您这样的业主是我们的荣幸。

9、十分感谢您的热心指教。

10、感谢您的反馈，这个事情也是我公司非常重视的问题，也希望您有更好的建议可以随时提供给我们。

11、①"欢迎"、"欢迎您"、"您好"，用于客人来到餐厅时，迎宾人员使用。

12、 对不起！打扰一下！

13、服务人民，奉献社会。

14、 请拿好找零和票。

15、1)“欢迎”、“欢迎您”、“您好”，用于顾客来到餐厅时，迎宾人员使用。

16、场景九：没能及时接待顾客时

17、服务员专业素质指：

18、我非常理解您的心情，请放心，我们一定会查证清楚，给您一个满意的答复；

19、迎客是说：“您好,欢迎光临”、“早上好”、“xx节日好”、说话的时机应是顾客开始关注商品或进入自己的辖区时。

20、使用礼貌服务用语的规范

二、服务用语培训

1、为了您方便办理，我稍后会发送邮件到您的邮箱，请您注意查收。

2、小姐，请问您还有其他要求吗？

3、靠边点！没零钱，找不开！

4、有什么可以帮忙的。

5、3)找别人：请您稍等！

6、87)请以后一定要注意，自己的钱应心中有数，当时点清。我们唱收唱付不清楚，也有责任。

7、请您放心，您要求办理的退款已办理(取消)成功！请您放心，您的药品我已帮您查询过，没有问题！请您放心，您反映的问题已为您记录！

8、 打扰您了，这边请！

9、“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤(脑勤)。

10、请原谅，我把您的菜搞错了。

11、 对不起，您交的款少(多)了××元，请在存款登记本上登记。

12、您把我搞糊涂了—(换成)我不太明白，能否再重复下你的问题；

13、25)这种货过两天会有，请您抽空来看看。

14、 请走好，欢迎下次再来。

15、客户的需求就是我们工作的目标。

16、请您先看一下菜单(请您先点一下凉菜)。

17、13)如果需要的话，我可以帮您参谋一下。

18、不好意思，耽误您时间了。

19、我真的很能理解，请放心，我们一定会查询清楚后第一时间给您回复。

20、在收、找货款发生纠纷时

三、服务用语100句

1、 请问先生/小姐？ 请问先生/小姐？

2、非常抱歉，刚才没有听清楚，请您再重复一遍可以吗？

3、88)对不起，请稍候，我们核对一下货款帐再说。

4、希望下次有机会再为您服务!

5、91)有意见可以提，骂人就不对了。

6、63)我说话不当，使您不愉快，请多多谅解。

7、您好，给您带来这么多的麻烦非常抱歉。

8、随着互联网的不断发展，竞争日益激烈，当各公司产品的标准与差异化在逐渐缩小的时候，客户服务更加重要。很多知名企业都把它当作品牌来经营，客户服务工作主要包括售前咨询、售后服务、客户接待、客户投诉、客户满意度、服务态度、与客户交流的方式等方面。

9、仪态是指一个人行为的姿态的风度。姿态是指身体呈现的样子，风度是人际交往中个人素质修养的一种外在表现，是气质的表露。

10、服务员还要经常说请慢用这句话。消费者在购物完成之后，在那里享受自己的美食，这个时候说一句请慢用，就能够让消费者感觉到服务员是时刻在关注着他的。

11、别着急，请您慢慢讲，我一定会尽力帮助您的。

12、由于查询数据需要一些时间，不好意思要耽误(您)一点时间；

13、0发生这样的事，给您带来不便了，不过我们应该积极面对才是对吗?；

14、晚上好，欢迎光临Nice会所！