一、优质服务

1、提供优质服务是企业经营管理的需要。

2、顾客化(Customization)

3、优质服务不但体现在业务经办的操作上，也体现在对消费者、客户、办事群众的沟通态度上，即，能够尊重影响服务对象主观感受的因素，如性别性格、社会地位、教育背景、身份职业、文化习俗等。

4、主动进行自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知辅助护士送第一壶开水到床前。

5、思想不同、心态不同，心态不同、结 果就不同。每一个岗位就是一片充满 生命力的土地，关键在于耕种它的人 撒下的是什么样的种子，我相信只要 我们用心去做好每一件事，那么在任 何岗位上，我们都会收获事业的春天。服务无止境，我们要把服务细节落到实处，

6、准格尔旗在分会场参加全市宗教工作会议

7、加强医护之间的合作。医护和谐是医护人员医德修养和医德实践的具体表现，两者缺一不可，平等有序、相互尊重，相互信赖、精诚合作，相互支持、共同提高，加强交流和沟通，是完成医疗过程，促进患者康复的重要保证，更是医患关系和谐的根本保障。

8、是服务人员必备的表情，他能使顾客感到亲切，所以服务人员从上岗以及平时的生活中，都是必须坚持微笑，特别是在服务工作中，必须微笑服务，笑要笑的自然，大方，坚持经常形成习惯。

9、全面实施“互联网+护理服务”项目

10、加强医德医风的教育。俗话说“医者仁心”，一个医务人如果对患者没有仁爱之心，不懂与患者沟通，技术再好也难以成为一名合格的医者，作为一名医务人员我们要谨记希波克拉底誓言及南丁格尔誓约等，常修为医之德，既是要求，又是义务，更是责任。要求我们在工作中，注重自身及医院形象，及时调整自己的情绪，微笑服务、轻声询问等等，拒绝“生、冷、硬、顶”，做自己力所能及之事，尊重患者、关爱患者，学会换位思考，视病人为亲人，减少医患矛盾，树立正确的世界观、人生观、价值观，形成良好的医院风貌。

11、网约居家护理服务广受用户认可

12、理解力(Comprehension)

13、目前，姜堰区公立医疗机构全部入驻“互联网+护理服务”平台。平台现有注册护士179名，均为具备五年以上临床护理工作经验和护师以上技术职称的专科护士，理论知识扎实，护理技能过硬。平台正式上线前，这些“网约护士”接受专业岗前培训并通过考核，进一步提升了专业服务技能，增强了突发状况紧急救治和应急处置能力，切实保障了项目服务质量和安全。

14、会议开始，由靳娜护士长传达医院“优质服务创新年”活动的具体要求及活动部署，要求认真学习、抓住细节、落在实处。

15、如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。

16、首先要对客人给予绝对的重视，对客人的需求保持高度的敏感性，其次要开发速度优秀，始终关注细节，第三要添置一流微笑，扩展服务内容。第四要善于对下授权，欢迎客人投诉。

17、优质服务可以根据服务体验与要求的差别，由低到高进一步细分为满意度服务、舒适度服务、惬意度服务。不同层级的服务，对服务的要求不同。满意度服务一般是要求能够满足服务对象提出的要求，以服务对象的合理要求基本满足，不产生或增加新的负面情绪为基本要求；舒适度服务是在满足服务对象要求的基础上，从多方面使服务更臻完善，以最小化服务对象的负面情绪，并获得服务对象一定好评为基本要求；惬意度服务则是从服务对象的角度和利益出发，既满足客户的服务需求，也能够周到细致地考虑到客户所未考虑到的当下需求和将来时需求，并预见性地提供相应的服务。以赢得服务对象的信赖、忠诚度和高度评价为要求。

18、冯踞虎主治医师提出：严格规范诊疗行为，合理检查合理用药，因病施治，维护病人利益，加强职业道德建设，严禁各种形式的不规范医疗行为。

19、让专业优质护理服务走进千家万户

20、提高自己的专业知识及临床能力。作为一名医护人员，应该具有精湛的技术和丰富的临床经验，因此，科室组织医护每周进行集体学习或病历讨论，通过不断学习，接触最前沿的医学知识，为患者明确诊断，解除病痛的折磨，更好的服务患者。

二、优质服务工作总结怎么写

1、浦东新区人才服务中心副主任陆晓荣说，浦东地域广、人才流动频繁，公共服务业务量占到了全市的35%~40%。为更好地提供服务，必须通过驰而不息的新时代行风建设保证“专业、努力、高效”的特点。

2、方便、快捷、舒心的医疗服务，让王美林一家感受到实实在在的好处。而“家庭医生”的贴心守护则为更多基层老百姓筑起一道坚实的安全屏障。

3、近日，集团公司组织开展“公交优质服务及车容车貌提升月”专项活动，以提高公交从业人员职业素质，增强公交行业管理能力，提升公交服务质量和服务水平为目标；以打造“文明公交、形象公交、满意公交”为要点，努力为市民出行提供优良的公共交通服务。

4、走进浦东新区人才服务中心张杨路大厅，安静、秩序井然是第一印象。前来办理各类业务的市民或是有序取号等待办理，或是来到智能自助终端上传资料、扫描打印。大厅内的大屏幕上，实时呈现着6个网点的受理情况、业务受理趋势等人才服务数据。

5、区财政局、医保分局制定

6、数十年如一日的贴心照顾，用心服务，让赵文慧医生成了患者们信赖的“自家人”。截至目前，准格尔旗共组建家庭医生签约服务团队137个、385人。全旗常住人口已签约23万人，脱贫巩固户和计划生育特殊家庭签约实现了全覆盖。更多的“家庭医生”扎根一线，守护着广大基层老百姓的生命安全和健康。

7、要树立“以客为先”、“顾客就是上帝”的服务理念，想顾客之所想，急顾客之所急。要有积极沟通的行动，主动、积极地与顾客沟通，逐渐拉近距离，增加交情，就能更好地知道客人需要什么，在想什么，我们该如何去应对?做好微笑服务

8、国内首推钻石、白金商务卡，在满足企业高层管理人员高品质商务差旅生活需求的同时，持卡人还可享受贵宾理财、机场贵宾厅、高尔夫运动、高额组合保险、健康关爱等服务。高额航空商旅保障钻石商务卡、白金商务卡和标准商务卡持卡人刷卡购买机票可分别获得3000万元、2000万元和100万元航空保障，及钻石商务卡2000元/次和其他卡片等级200元/次的航班延误险(延误4小时)。便捷优惠商旅服务持卡人可通过建行商务旅行合作伙伴享受预定机票、酒店、送接机和租车等优惠、便捷的商旅服务。尊贵全球商务礼遇建行通过合作信用卡组织，为卓越商务卡持卡人提供会务代办、精选高尔夫订场、环球医生等贴心服务，成为持卡人的商务秘书。

9、会上，各位医师及护理组组长结合工作中的实际情况、个人对优质服务的理解踊跃发言。

10、 服务顾客原则之一：主动。 凡事主动——这是一流人才的工作准则。对于服务行业的工作人员，更应把它奉行为工作准则。 我们做任何一件事，不要等到顾客打招呼才行动，在闲着的时候，就要想到还要为顾客服务什么，需要做什么样的准备工作。服务顾客原则之二：准确。

11、还须注意个人的仪容仪表，合理的淡妆，不仅是对他人的尊敬，也是会让自己更加自信。增强自己为顾客介绍商品的可信度。仪态大方，热情积极，乐观向上，是优质服务所必须的准入条件。

12、整治车容车貌、提升公交形象

13、周大福优质服务，一般指的是售前和售后都比较优质的服务。一般来说作为珠宝品牌，在顾客购买的时候服务态度都是非常热情周到的。但是鞋品牌在出现问题的时候，售后的态度却不怎么样。周大福作为国内的一线品牌，在购买前后服务都是积极周到的。

14、敢闯敢试一直是而立浦东的品格。浦东新区人才服务中心表示，面对社会主义现代化建设引领区高质量发展的历史机遇期，中心将双轮驱动有形窗口和无形窗口，在更高标准和更好水平上，系统集成资源，协同创新服务，保障人才源头活水不断。

15、科室管理层为大家服务。要树立与科室共同目标相符的正确价值观，注重团队力量的建设，要注重“家”氛围的培养，科室管理层要做出表率，要积极与科室人员沟通，将心比心、加深感情，关心科室人员的家庭情况，要让每一个人工作顺心、生活开心，无后顾之忧，把大家共同生活的科室建设成为充满关爱与温馨的乐园。

16、做好微笑。笑迎四方客。微笑是最美好的语言。微笑是热情和自信的人必不可少的一个有力工具，是给对方留下亲切、友善的好印象的头号策略。当一个人微笑时，表明她是友好的、热情的和坦率的。微笑一下非常容易，但它产生的魅力却是无穷无尽。真诚的微笑服务会让客户觉得如沐春风如饮甘泉，微笑是最美好的语言。

17、各公司要根据国家规定的技术标准的要求，完善车辆技术管理制度，建立车辆技术档案，对所属车辆维护情况进行跟踪，确保维护后的车辆车容车况良好。严格按照技术规范和技术标准进行维护作业，确保车辆维护质量。

18、蒙波主治医师提出：安全和服务都是相辅相成，不是独立的个体，要提高学习积极性、虚心请教，以服务病人为中心，互相学习。

19、备好床单元。护送至床前, 妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的收集。

20、为了了解顾客的需求，必须要跟顾客充分沟通，倾听顾客的声音与意见，才能进一步去理解顾客的需求与期望。当顾客有所抱怨时，更要耐心的跟顾客沟通，为顾客解决问题。

三、优质服务基层行

1、同理心(Compassion)有时候，我们需要站在顾客的立场去体会顾客的需求与感受，才会提供贴心的服务给顾客，或迅速而妥善的为顾客解决问题。

2、鄂尔多斯市常住人口数公布！

3、加强主动服务意思，落实首问负责制，完善门诊各项咨询服务，落实一站式替患者处理各种咨询问题，杜绝冷脸、恶语伤人。

4、知名漫画家“白菜先生”领衔打造

5、为了更好服务于老年患者，各楼层增加了老年人专用座椅，设立了老年人挂号、就诊、检查优先窗口。设立了老年人志愿服务岗。开展多种形式的健康教育，对老年人进行疾病预防、自我保健、常见伤害预防、自救和他救等指导。对特殊紧急老年患者先救治，后办理相关手续，75岁以上老年人免收挂号费等。

6、该分类法由顾正仪最早于2005年明确划分并予以归纳定义。优质服务竞争和产品设计、产品质量的竞争一样，是市场经济环境下商业竞争，尤其是服务行业竞争的主要领域和手段。

7、“线上+线下”的立体化服务网络，深受办事人员青睐。携程旅行网员工服务中心负责人刘蕊说，公司虽然注册在浦东，但办公点在长宁，平时前来办理业务，窗口工作人员的专业水平和服务态度，让她少走了不少冤枉路。

8、扶丨沟丨县丨高丨级丨中丨学

9、承诺(Commitment)

10、1：网络预约专家门诊：绿色就医通道直接预约专家门诊，无需排队等候2：免费在线咨询专家：直接与专家交流病情，更权威，更私密3：无假日门诊贴心夜门诊：服务更细致以患者为中心提供更人性化服务4：全程免费接送服务：以人为本，方便女性朋友的就诊

11、 准确，就是要求在工作时，不要三心二意，要全心全意地投入，对没有听懂的或看懂的，要请求再示范一次，如果有存在疑虑的，最好请顾客复核一次。总之，准确，就是不要出错。服务顾客原则之三：简单。 把简单的事情做复杂，是没有能力的体现。把复杂的事情简单地做好，是具备卓越能力的表现。要把每一件事情做好，就必须按照有顺序、有轻重急缓、不交叉服务和一件事执行完毕的原则进行操作。

12、一般来说，好的服务体验以及合乎法规与准则要求的办理结果，是判断服务质量优质与否的主要参考项。

13、同时，中心以人才新政落地为切入点，采用“浦小R”动画+直播+互动的形式，举办“才政新播客”直播月，破解人才新政落地中的痛点堵点难点，让政策推广更亲民、更易触达。中心还聚焦重点领域、重点区域、重点企业，在政策集成度、服务便利度、配置精准度、产业匹配度上下功夫，优化审批流程、简化审批材料、提升服务效能。

14、(1)主动：就是要求保险理赔人员对出险的案件,要积极、主动地进行调查、了解,并勘察现场,掌握出险的情况,进行事故分析以确定保险责任。(2)迅速：就是要求保险理赔人员查勘、定损处理迅速,不拖沓。对赔案要核实准确,赔款计算案卷缮制快,复核、审批快,使被保险人及时得到赔款。(3)准确：就是要求从查勘、定损以及赔款计算,都要做到准确无误,不错赔、不滥赔、不惜赔。(4)合理：就是要求在理赔工作过程中,要本着实事求是的精神,坚持按条款办事。在许多情况下,要结合具体案情把握准确性,尤其是在对事故车辆进行定损过程中,要合理确定事故车辆维修方案。

15、强化基础护理落实整体护理、提高专业水平基石保障医疗安全、和谐医患关系重要环节;示范工程活动要建立和完善整体护理责任包干模式加强护理管理提高护理质量促进护理改革与发展重要契机因此要加深思想认识、理解试点工作实质、理清工作思路问题工作改革分工方式落实责任包干明确工作职责加强绩效考核调动护士积极性医院要加大支持力度提高临床线人员待遇建立勤支持系统等使临床线护士围绕病人工作

16、集团各公司结合优质服务提升月活动具体内容，进一步细化了工作方案，认真开展活动自检自查和整改工作，确保集团公司驾驶员服务质量和车辆车容车貌持续稳定提高，时刻铭记满足市民群众美好出行需求的使命，时刻检视工作中存在的问题和不足，进一步完善机制，强化管理，高标准严要求推进公交服务品质提升，全面打造优秀公交，文明公交。

17、该项目已使1000多人次受惠

18、公司所提供的服务需要符合顾客的需求，其至超越他们的期望，因此服务人员或管理阶层一定要有能力去理解顾客的真正需求，去体会他们的期望，这是最基本的要求。如果这一点都做不到，又如何能提供符合顾客需求与期望的服务给他们呢?

19、礼仪(Courtesy)

20、一致性(Consistency)

四、优质服务的内容

1、要做好服务工作，我认为要做好几方面的事：

2、鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的陌生感或孤独感。护理优质服务的标准：一般是要求能够满足服务对象提出的要求，以服务对象的合理要求基本满足，不产生或增加新的负面情绪为基本要求；舒适度服务是在满足服务对象要求的基础上，从多方面使服务更臻完善，以最小化服务对象的负面情绪，并获得服务对象一定好评为基本要求；惬意度服务则是从服务对象的角度和利益出发，既满足客户的服务需求，也能够周到细致地考虑到客户所未考虑到的当下需求和将来时需求，并预见性地提供相应的服务。以赢得服务对象的信赖、忠诚度和高度评价为要求。

3、提供优质服务是员工责任心的体现，是员工自我保护的手段。

4、奥迪车主小张与赵先生相约在咖啡厅见面，由于出门匆忙，小张忘记携带纸质文件。情急之下，小张拿着装有文件的U盘，跑到4S店寻求帮助，没想到4S店给小张和赵先生提供了一次优质服务，小张和赵先生喝着为他们精心准备的咖啡，心情愉快的完成此次洽谈，两人同时为奥迪4S店的服务竖起了大拇指。

5、张东升主治医师提出：改善自己精神面貌，主动接诊，了解患者诉求，对患者进行随访，和病人成为朋友，更好的去服务患者。

6、在提供服务方面，浦东新区人才服务中心还不断主动出击、推陈出新。例如，针对高层次人才，中心提供多元化、精准化、便捷化、个性化服务；针对留学归国落户人员，中心率先推出留学落户资格预判小程序——“留沪码上测”，人才只需要进行“是”和“否”的选择，系统即可自动判断是否符合落户条件……

7、校长冯凤云首先对全体员工为学校发展做出的贡献表示感谢！并对做好优质服务提出希望：一是用爱心做优质服务；二是用真心创岗位品牌；三是用善心助高三备考。用“三心”做好服务工作，共建和谐扶高大家庭，誓夺高考和抗疫的双胜利！

8、依托区内公立医疗机构，利用互联网技术搭建护理服务云平台，打造“线上预约、线下服务”新模式，进一步拓展医院优质护理资源外延，打通服务群众“最后一米”，为需求人群提供全周期、全流程便捷服务，改善就医体验，真正实现“患者少跑路，服务送到家”的理念。

9、优质服务，是一个比较概念化的词。最终目的是带来顾客的购买愉悦，进而达成忠诚客户，进而形成口碑传播。

10、数据显示，2021年1月至7月，国内人才引进直接落户(浦东自办)6341份，同比增长182%；居住证转常住户口6737份，同比增长126%；留学回国人员落户(浦东自办)1776份，同比增长50%。

11、为了让服务更全面、便利、实效，中心还设立了多项管理体系和评价体系。例如，建立审核时效管理体系，实现全流程可提醒、可预警，可追溯；率先上线动态评价系统，定期研判“好差评”情况，发布月度“好差评”五星榜单,以评价结果靶向人才诉求，实行服务评价统一收集、分类交办、快速处理，并对“差评”问题每半年进行分析研究，属政策、系统有关方面的意见诉求，及时向上级部门反馈。

12、优质服务参考标准：

13、最后由陆将科主任总结，指出急诊科是医院面向社会的重要窗口，是医护质量和服务质量的缩影，要求将“以人为本、以病人为中心”的服务理念和“一切为了病人、为了病人的一切”的宗旨融入到对患者的服务中，提高个人及团队的认知，让优质服务理念贯穿到每个医护人员的具体工作中，因此，对毎一位医护人员提出了更高的要求。

14、会上，副校长赵向阳围绕责任心和爱心两方面对餐饮、物业等从业人员的服务工作提出了明确具体的要求：餐饮要保证安全，严格把好“五关”；宿管要体现爱心，宿舍安全常放心中，保证学生寝室卫生干净，物品摆放有序；保安要做好学校的安全屏障，维护好学校形象，保证校园出入秩序；保洁要勤奋工作，确保校园卫生。总之，各部门各岗位人员要尽心尽责，为师生创造良好的学习生活环境。

15、餐饮经理和物业经理在会上分别进行了表态发言，他们表示会时刻牢记肩上的重大责任，保证做好服务工作，以最大的能量为全校师生，特别是为高三学子提供最优质的服务，为扶高更加灿烂辉煌的明天而尽心尽力！

16、各公司对所属车辆车容车貌车况进行全面清理。一是车辆外观形象。对不符合标准的，车身有明显影响外观的车辆，要及时进行维修，限期完成。二是更换破损、脱落车身广告，及时联系广告公司做好车身广告维护工作。三是车辆车厢卫生。严格督促各公司对营运车辆的清洁工作，不得在车厢内放置杂物，解决车厢内外“脏、乱、差”现象。

17、计划生育优质服务的框架由六个基本要素构成，这是美国社会学家朱迪思?布鲁斯在总结研究了100多个发展中国家避孕服务的情况后提出的观点，被国际上普遍认同。这六个要素是：(1)提供足够选择的避孕方法。(2)介绍避孕知识和服务内容。(3)胜任的技术能力。(4)良好的人际关系。(5)周密的随访服务。(6)适宜的多功能服务。上述六要素是保证生殖保健服务质量的关键。如不能做到上述六点，就难以满足群众对生殖保健的需求。而最重要的是观念改变，即以人的全面发展为中心，而不是以工作为中心。

18、保障妇女享有计划生育优质服务。研究推广安全、有效、适宜的避孕节育新技术和新方法，推行避孕节育知情选择，提供避孕节育优质服务。加大避孕知识宣传力度，提高妇女自我保护意识和选择科学合理避孕方式的能力，预防和控制非意愿妊娠和人工流产。强化男女共同承担避孕节育的责任意识，开发、研制男性避孕节育产品，动员男性采取节育措施，提高男性避孕方法使用比重。

19、华泰证券上海分公司人力部门的姚红，则对线上提交资料的大数据核验功能赞不绝口。“线上提交材料，经过工作人员的核验匹配，能让我们随时了解有哪些需要补充、修改的信息，不仅少了奔波的麻烦，还节省了反复盖章的环节。”她说，“连被认为最繁琐的居转户，也只需要跑一趟就能完成。”