细节服务打动顾客

1、:微笑，你的笑容能让顾客放松心情，让顾客有家得感觉。(细节服务打动顾客)。

2、如果客户说：“我要先跟我太太商量一下!”那么推销员就应该说：“好，先生，我理解。可不可以约夫人一起来谈谈?约在这个周末，或者您喜欢的哪一天?”

3、很快刘先生就吃完了早饭，再看看时间，和客户约定的时间也快到，于是他来到前台准备退房，又是一位不认识且漂亮的姑娘接待了他，办完手续这位漂亮的姑娘微笑着说：“谢谢你，刘先生，欢迎您再次光临，我们马上为您安排车”，说着一个保安便帮他领着行李走出了大门，很快叫了一部出租车，走的时候，那位保安很有礼貌地说：“刘先生，祝您一路顺风”

4、每位员工都想销售更多的商品，这意味着可以拿到更多的收入。但员工的愿望和顾客的需求有时是相悖的。一味推销，让顾客买下不合适的商品，过后顾客肯定会懊恼与不快，也不会再次光临。

5、如果用细节打动客人、于微小处感动客人，这才是餐饮服务发展的方向。实际工作中总结出来的餐饮服务细节，以供大家参考学习。

6、在这个案例中，我们首先不可否认的是，曼谷这家酒店的服务做得是非常完善的，除了赢得了案例中刘经理的认可之外，相信他还赢得了其他很多客户的心。他成功的原因在什么地方呢？下面我们做一个分析：

7、当顾客身体出现了问题，除了要帮助顾客做健康调理之外，还要针对顾客身体状况，帮顾客做一张生活、饮食、保健的建议表，并把表打印出来，送给顾客，让顾客保重身体。

8、有效的推销需要在正确的时间内有针对性地展开，不仅要找准目标客户，而且要时机恰当，要对位推销，如包括对客户购买能力的资格审查，对目标客户的攻心术，对位产品使用价值与客户的需要等等。

9、不管顾客买不买商品，都要为顾客提供一以贯之的服务。不能因未达成购买意向，而态度发生转变。

10、　　以上每一个细节，实践一次非常容易，但坚持却是难之又难。所以，只有长久地做好每一个细节，才能获取更多顾客的芳心。

11、人生最美好的，就是在你停止生存时，也还能以你所创造的一切为人民服务。

12、客人菜上得很慢，眼睛在四处张望，表情很着急。

13、你就是我们的衣食父母，有什么需要请对我说。

14、有意识地说出一些具体而明确的事情，而不是空泛、含混地赞美，那往往可以获得客户的认可并坦然接受。要会注意细节的描述，而避免空发议论。

15、客人：李翠针为我们创造了良好的住宿和办公环境，难能可贵的是，该同志为人热情、礼貌待人，对客人嘘寒问暖、关心体贴，处理事情细致周到，急客人之所急，想客人之所想，帮客人之所需。

16、通俗易懂的语言最容易被大众所接受。所以，营销员在语言使用上要多用通俗化的语句，让自己的客户听得懂。因为表达不清楚，语言不明白，就可能会产生沟通障碍，就会影响签单。

17、如果客户说：“说来说去，还是要推销东西?”那么推销员就应该说：“我当然是很想销售东西给你了，不过要是能带给你让你觉得值得期望的，才会卖给你。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看?下星期一我来看你?还是你觉我星期五过来比较好?”

18、就算商品缺货，也要满足顾客需求。顾客想买某件商品，门店缺货，遇到这种状况，一般是告之消费者无货，或者记下需求，有货时再通知顾客。如果这时想尽办法满足顾客需求，带给顾客的将是惊喜与感动。

19、在客户服务中，为了提高我们的服务质量，都制定有完善的服务程序，几乎所有的服务人员都是按照这个程序去做，可是在服务的过程中还是会遭到客户的质疑、不满甚至投诉，这是为什么呢？

20、每位员工都想销售更多的商品，这意味着可以拿到更多的收入。但员工的愿望和顾客的需求有时是相悖的。一味推销，让顾客买下不合适的商品，过后顾客肯定会懊恼与不快，也不会再次光临。一位中年女性试穿一件衣服，明显不适合，但服装销售员却极力推荐她购买，看着中年女性到收银台交款，其他顾客都为她捏了一把汗。

21、一天，一个由32位系统中国台湾老年人构成的旅行团赶到某高星级酒店，规定要尝一尝正宗的家乡菜。但是，餐馆技术人员并不了解她们究竟要吃哪里的菜，喜欢什么口感，有哪些特别要求这些。

22、您身材真好。同样是女人我都忍不住多看两眼呢。

23、推销需要关注不同环节中的细节，如与客户洽谈过程中的言行举止、对购买信号的洞察、对客户爱好和个性的把握等等都是体现在不同的细节上，推销需要有持续的毅力，需要关注细节，在不同的环节上从小事着手，细节决定成败。

24、因此，餐馆主管一连打过十几个电话，总算掌握到这批中国台湾老年人搬入的酒店餐厅，根据与哪家酒店餐厅联络，根据发传真要到这种客人在这个大城市全部使用过餐的莱单，把握了很多十分有使用价值的信息内容。

25、销售人如何提升服务细节要想把销售做好，其实也不是一件特别难的事情，需要自己持之以恒以及对人对事拥有良好的态度。销售人如何提升服务细节？掌握以下几点，你也可以做到。销售人如何提升服务细节善于学习

26、惠普的创始人戴维曾经说过：“小事成就大事，细节成就完美”，就是说，每一件大事都是从小事做起，如果要让这件事更加的完美，完美就需要从细节入手，如果我们在小事上注重细节，那么，必然成就大事。

27、当顾客态度不好时，大部分情况不是因为养生师引起的，作为一名优秀的职业的养生师，要学会去包容，通过你依然良好的技术和服务，让顾客自己产生愧疚感，让他用找你做项目来补偿，而不是跟顾客产生冲突。

28、过去，零售业树立过岗位能手，比如：看到一个人的脚就能说出鞋的号码;说出一个重量，就能抓出相应的商品数量。

29、真诚的承认错误，比强词多理好得多，工作中难免会出错，当错误给顾客造成麻烦时，要设法弥补错误，将错误降低到最低点，尽可能取得顾客的谅解。若无视错误，只会让顾客更加反感。真诚是解决问题的根本态度。

30、餐厅顾客服务案例二：主厨下班了，顾客来就餐

31、如果是统一印刷的文本，接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以，这张感谢卡最好由门店的最高管理者手写而成，才能体现诚意。

32、让客户形成一种依赖品牌的心理习惯，客户提出的任何特殊要求、或者隐性的需求一定认真对待，千方百计地找到合理理由给予合理答复.客户提出的合理需求我们都将尽量满足，即售前售中售后过程一定要无微不至，用细节感动客户。

33、从这个案例中我们可以看到，做好细节服务，首先要端正自己的态度，认为做小事就是在浪费自己时间的心理完全是错误的，高楼万丈平地起，每一件大事都是从一件件小事做起的，同理，每一个完美的细节服务，都是从小事做起的，端正态度，是我们做好小事的前提基础。

34、市场冷清，客户越来越少，怎么增加新客户？！！

35、作为销售员良好的沟通能力是必不可少的，只有良好的沟通才能让顾客更加信服你，让顾客相信你。良好的沟通是成功的关键所在，使用恰当的说话方式使双方达成共识，从而拿下订单；

36、你的头发真的很好，真的很特别，与你的气质有着特别的搭配。

37、做好微笑服务微笑是人与人之间交往最具魅力的名片，一个发自内心的微笑犹如寒冬的暖流，盛夏的清凉，不仅给人带来舒适与温馨，还能适时化解矛盾与尴尬。优质服务需要我们不断的努力，因为它是一个“只有更好，没有最好”的长远目标。

38、第二天，他打开门准备去用早餐，刚一开门，一位很是漂亮的泰国姑娘就微笑着向他打招呼：

39、在客人已经吃得差不多的时候，要问下客人今天菜品的口味如何，吃得还满意吗？这样问之后一是可以让顾客感觉我们服务的完整性，二是可以得到顾客的用餐反馈，有利于我们下次改进。

40、想了很多，如果我们按照更高标准的要求来做，每一个小细节能可能为我们留一个顾客，而一个顾客背后会有五六个顾客，日积月累下去，我们的顾客会越来越多。最能打动顾客的十句话4最能打动顾客的话

41、客人走出包间，准备去洗手间，却不知道位置，眼睛在四处张望。

42、下雨天递上纸巾:欢迎您冒雨光临本店，非常感谢，请您先擦擦雨水吧!

43、如果遇到客户特别不满意的，他们的服务员就有直接给客户免单的权利。

44、转眼之间5年过去了，由于公司发展战略转移，刘先生很少再去泰国了，但是那次的完美服务却让他难以忘记，有一天他突然收到了一份贺卡，是泰国那家酒店寄过来的，上面这样写道：“亲爱的刘先生，您于5年前的5月18号下榻我们酒店，自从您第二天离开之后我们就再也没有见过您，我们酒店的全体员工都非常的想念您，希望下次再经过曼谷时，来我们酒店看看。同时，我们全体员工祝您生日快乐。”刘先生看了看日期，原来今天是自己的生日，自己都差点忘记了。

45、(可做可不做的服务)：你也做到了，客户认为你和你的公司很好。

46、　　顾客想买某件商品，门店缺货，遇到这种状况，一般是告之消费者无货，或者记下需求，有货时再通知顾客。如果这时想尽办法满足顾客需求，带给顾客的将是惊喜与感动。

47、服务员应主动询问客人是否需要减菜(但要注意减利润低、价位低的菜肴)。

48、细微化服务是满足客人不同需求的有效途径。细微化服务往往从个性化服务中体现，酒店的个性化服务内涵丰富，模式多种多样。同时，个性化的服务需要有创新点，比如说酒店的叫早服务，一般由酒店服务员打电话把客人叫醒。殊不知电话的铃声吵闹刺耳，会影响客人晨起的心情，个性化服务可以改变这个模式，酒店客房可以通过光线的渐变来让客人晨起，光线慢慢由昏暗到满室清辉，刺激客人的感官，让客人舒适的清醒，也是个创新的亮点。

49、　　还有距离也不要太远，不然消费者可能就会觉得冷淡，自己进店之后都不受重视，那么也会影响消费的体验，下次就不会光顾，所以大家在服务的时候一定要掌握好服务的技巧，要根据消费者的态度来决定两者之间的距离。

50、关注细节以后，你的服务质量就上去了。让人吃的开心，以后他们会常来。

51、在与客户进行沟通的过程中，一些销售人员为了达成销售目标一步一步地向前迈进，不断地说服客户认可产品或服务的品质、接受产品或服务的价格等等，但是他们为了实现目标所采用的一些方法却不见得高明。

52、有人说，它是她们到内地后品尝到的香、令人满意、高兴的一顿饭，并向餐馆表明诚挚的感谢。

53、首先要对老顾客保持较高的技术服务标准，(很多老顾客流失是因为，你之后的技术服务水准下降)，另外要从老家寄土特产过来，分成几份送给一直持你的一些顾客，这样可以大大增加客情关系，一年至少送两次。

54、送顾客到大门以外，目送顾客，直到离开(10—15秒钟)，如果是下雨(下雪)一定要打伞送顾客出门到车里，或把伞借给有需要的顾客使用，如需叫出租车，一定要让顾客在店里等候，我们去帮顾客叫车。

55、随着时代的进步，对员工的专业要求越来越高，员工的专业技能也更需要与时俱进。

56、艺术和科学的价值在于没有私欲的服务，在于为亿万人的利益服务。

57、课程现场制作一套《2019年商业计划书》!

58、让顾客感动的服务案例，其实很多人时候服务员的态度就是顾客的态度吗，如果服务态度很好那么顾客自然也会非常的礼貌，服务需要用细节打动客人、于微小处感动客人,以下分享让顾客感动的服务案例。让顾客感动的服务案例1餐厅顾客服务案例一：顾客爱吃家乡菜

59、　　如果是统一印刷的文本，接到的人欣喜程度就要大打折扣。所以，这张感谢卡最好由门店的最高管理者手写而成，才能体现诚意。

60、吃火锅的话给他们围上围裙，海底捞就这么做。

61、然后冬天天冷先给他们上一壶热水倒上，让他们暖暖身子。

62、服务员应主动告之客人“我将菜让厨房加热一下，您再吃点饭菜。”

63、影响服务质量还有一个非常重要的因素，那就是心态。很多人对一些小事有排斥的心理，认为做小事是在浪费时间，尤其在客户服务当中，拥有这种心态的人绝对不在少数。