订房的任务说说

1、比如，一个客人不知道在哪儿用早餐，到总台来问你，你可以为客人指出路线，但如果这个客人要求你带他过去，这时候你就得礼貌地拒绝，并且给客人指出方向了。(订房的任务说说)。

2、在包厢内的服务言语举止由为重要,首先要让客人对你有好感或信任。怎样让客人对你有好感？在包厢内第一次见面一定要给别人留下一个好印象，为之后的工作打下一个好的基础，洞察客人的爱好，喜欢什么类型的女孩，时刻掌握客人的需要和信息，热情主动的问候和关怀，用你的行动和服务打动客人赢得客人的认可。

3、一间房的费用或者是一些增值的物品和广告费比起来有什么好提的?形象为上。(订房的任务说说)。

4、第一种人的情况就得引起注意，出事不好负责，第二种人是不能用常理去判断其行为的，所以需要根据情况判断是否接待。

5、订房就必须要有牺牲精神,牺牲时间和精力。用你聪明的头脑和勤劳,比如：与客人谈谈心之类的，让他放送，对他的关心，问候都是不可缺少的。由小小的付出换回更大的回报。牺牲当然也包括适当的肌肤之亲，搞的跟个皇宫娘娘似的，太一把个脉还要枕巾一样，那也太高贵了。

6、千万不要做这样的拆同事台子的事情，如果各位有过这样的事情，那这样的事情的后果对总台信誉的影响就不用细说了，到底有没有房，口径对外必须统一。

7、醉酒客人从接待方面来看，主要有两种。一是重度醉酒到了神志不清地步的，二是酒品不好发酒疯的。

8、在包厢内的服务言语举止由为重要,首先要让客人对你有好感或信任。怎样让客人对你有好感？在包厢内第一次见面一定要给别人留下一个好印象，为之后的工作打下一个好的基础，洞察客人的爱好，喜欢什么类型的女孩，时刻掌握客人的需要和信息，热情主动的问候和关怀，用你的行动和服务打动客人赢得客人的认可。

9、在酒店将有大预订到来的前几天，一般为一星期左右，每天早班最好做统计，统计酒店到大预订到店当天的所有的可出售的空房，然后交接下去。这会让其他同事心中有数，酒店的房间是一个什么情况。

10、这个问题一直是，至少是我的总台的问题。比如一个客人来了，如果大家都不是很忙，就很容易造成N个人接待这位客人的情况。不要这样轮序接待，A在接待客人的时候B绝对不要插嘴插手，除非A在接待过程中出现重大失误或者碰到了搞不定的情况向B求助，如果A出现失误B最好站远些再示意A过来，然后指出他的问题再让A回去重新给客人解释，如果A搞不定客人了，必须要等到A明确示意B求助后，B再出手。

11、顾客是衣食父母没错，顾客的需求大于一切也不错。但请你们永远记得，你不过是一个接待员而已，注意这里，重点是"一个"。你面对的是整个酒店的客人。你的岗位的确是需要你有耐心为客人解决麻烦，但这并不代表着你需要处理掉客人麻烦的全部细节。

12、单间正好就剩这一间了。"接下来就会有个很有趣的现象，就是客人会在这样的暗示下直接摊底牌告诉你，他的消费兴趣点。比如会问:"是不是哦?房间有电脑哇?"或者"有浴房没?上次我住XX酒店，他们的房间的卧室和浴室是玻璃墙哦!""好贵哦，有便宜点的没?"接下来的事情一切都好办了。

13、夜场订房广告语宋仲基夜场在外界人看来是个褒义词，无论是男的女的，如果接触了夜场，可能就会被身边，周围的人看不起，所不齿，以前我也一样，听说什么，总会认为这是没有能力，出卖灵魂的人，可自从我接触夜场以后，我慢慢发现，夜场的女孩子真的好伟大，说著言不由衷的话，做着身不由己的事，她们愿意这样吗，单纯的是为了自己吗，错，大错特错，她们有自己的苦衷，不得已而为之，谁不渴望一份童话般的爱情，那个女孩没有公主梦，被自己所喜欢的人宠著，抱着，花前月下，卿卿我我，做些随心所欲的事，但是她们不能，她们有家庭，她们不像平常人一样，有一个幸福美满的家庭，她们所遭遇的不幸谁知道，她们肩上所承受的跟我们眼中的可能是天壤之别，她们不是不想依靠别人，而是曾经太过于依靠别人最后靠山山倒，她们明白如果想让自己和自己父母过上更好的生活，就必须要付出比别人多，所以她们放下尊严，放下任性，但是她们的尊严全都在心里，她们值得我们尊敬。她们也天真，善良，单纯过，她们是被社会逼的，别说人家不愿意进场或者做点别的一个人三四千，她们也想，但是她们不能，她们跟平常的不一样，她们背后可能是一个生病的家人，上学的弟弟，还可能是一个没用的老公，她们也有爱，她们的爱比平常人要多的多，她们懂得用自己仅有的去让自己在乎的过得更好，我爱她们，所以请那些一口一个小姐的人闭嘴，你只是知道她的名字，不了解她们的故事在外界人看来是个褒义词，无论是男的女的，如果接触了夜场，可能就会被身边，周围的人看不起，所不齿，以前我也一样，听说什么，总会认为这是没有能力，出卖灵魂的人，可自从我接触夜场以后，我慢慢发现，夜场的女孩子真的好伟大，说著言不由衷的话，做着身不由己的事，她们愿意这样吗，单纯的是为了自己吗，错，大错特错，她们有自己的苦衷，不得已而为之，谁不渴望一份童话般的爱情，那个女孩没有公主梦，被自己所喜欢的人宠著，抱着，花前月下，卿卿我我，做些随心所欲的事，但是她们不能，她们有家庭，她们不像平常人一样，有一个幸福美满的家庭，她们所遭遇的不幸谁知道，她们肩上所承受的跟我们眼中的可能是天壤之别，她们不是不想依靠别人，而是曾经太过于依靠别人最后靠山山倒，她们明白如果想让自己和自己父母过上更好的生活，就必须要付出比别人多，所以她们放下尊严，放下任性，但是她们的尊严全都在心里，她们值得我们尊敬。她们也天真，善良，单纯过，她们是被社会逼的，别说人家不愿意进场或者做点别的一个人三四千，她们也想，但是她们不能，她们跟平常的不一样，她们背后可能是一个生病的家人，上学的弟弟，还可能是一个没用的老公，她们也有爱，她们的爱比平常人要多的多，她们懂得用自己仅有的去让自己在乎的过得更好，我爱她们，所以请那些一口一个小姐的人闭嘴，你只是知道她的名字，不了解她们的故事最好的夜场，没有哪个女孩愿意陪一个陌生男人喝酒唱歌玩游戏！为的只是那几百块！父母给了你女儿身却无法给你一个富裕的家庭背景；因为他们也不容易。。。7年来，我看到、听到、并体会到夜场女孩最脆弱的一面每回想起来那一幕幕都会触动心灵最深处的琴弦。。。大多数人只把女孩招聘进场所上班，随她自生自灭一切随缘。而我们团队不仅仅把女孩招聘过来提供上班平台

14、这个简直是很多搞服务的人的死穴，有的人天生就喜欢"对不起"这，"对不起"那。

15、工作效率的提高必定是建立在一个完善的制度上的。制度一旦施行起来那必须是机械执行的，否则制度就没有任何意义。但制定制度的时候必须要灵活再灵活，如何能用完善的制度令员工将客人留在酒店才是前厅部总台制度需要考虑的第一位！

16、镜头下的2018：万般滋味，都是生活，且行且珍惜

17、万一有长住房预订或者和大预订同一天的预订到来时，其他同事的效率能提高很多。当然，在房间不紧张的情况下，是不用这么做的。

18、比较特殊的情况一般包括：一些经过公关部担保的特殊不发卡预订。酒店内部的特殊接待(客人未经过总台而直接上的楼层，台班开了房门后再通知的总台)，有特殊不发卡通知的政务接待。

19、在客人询问类似"房间是什么样的"之类的问题时，回答的越简洁越好。比如我在实际操作的时候如果客人这么问我，我就会直接向他暗示房价高的房间"这种房间，的确不错。我们卖的很好，是我们的主力房型，基本每天都是满的。

20、总台真正追求的是什么?品牌?标准化?形象?还是什么别的东西?但不论你说个大天来，一个企业真正追求的不过是"利润"，所以做接待的要明白一件事，对内，一定要把调子唱的高高的，这样才对得起领导的重视和栽培。对外，一定要把姿态放的低低的，这样才对得起人家把钱朝自己的酒店里砸。

21、包括对客销售，咨询，留言，转接房间，客人要求的内部衔接与外部衔接。

22、公关人员应具备能编善意谎言的能力如：利用过生日或完成学业等等的手法帮你订房庆祝。总之一句话要把客人当做朋友对待，用心去做了就没有办不到的事。

23、经常会有房间住客没回来的情况，如果总台认真核对了发卡记录，那即便客房没报一夜未归，也应该能查出来这个问题房核对记录的操作，这应该作为切实可行的流程在总台坚持下去。

24、但凡意外发生第一时间是要平息或转移过激因素(比如情绪失控的客人)第二时间或上报或了解事情经过第三时间权衡事件性质，是否属于自己职权之内能处理的。如能，处理掉如不能，迅速上报。

25、很多客人到店后站在总台都会表明自己是XX单位的或者我以前以XX单位的名义住过。那么在这种情况下，总台的接待员都是无权去打折且只能请客人联系该单位的签单人，在这里我们就有个原则和服务的冲突了，总台必须体现出的一个特点就是"效率"。

26、服务的定义就是因人而异，一个接待要会看人，会听话，会灵活处理意外情况。说白了一个人是否符合这个岗位的要求，如果只是从"标准化"方面讲并不高，只要你能背出基本的操作流程，上面就会说"OK"了。

27、"对不起"一旦出口，那不是你的错也成了你的错，你没错的话对不起什么?"不好意思"就没这个含义在里面，不管谁对谁错，咱们先来个"不好意思"，至于是客人"不好意思"还是我们"不好意思"那就得看具体事件了。

28、首先一定要给客人一个好印象，多主动和客人沟通沟通，抓住客人心里所想，把客人当朋友一样对待。这样客人才会对你有所好感，对你有好感的同时千万不要催客人订房催得太紧，我们应做到放长线钓大鱼的思想去达到目地，催得太紧只会让客人对你反感，只能慢慢的来利用客人对你的好感吊住客人的胃口帮你订房。在要求客人给自己订房的同时订房目地不能太明显，如果客人知道你与其交往就是为了订房和利益关系，而你之前的努力都是白费。(注)开始千万不要为了一时的利益放弃之后更大的利益。

29、很多酒店签订都是签单协议，那么在这种协议的框架下协议价格的产生，必须是由单位签单人或公关部的客户经理通知的才是有效的。

30、纵然你做不到这个境界，也请你要有这样的心态。当客人遇到问题或者是对服务提出质疑的时候，慌张，不知所措，哑口无言，语无伦次都不能出现在你的行为举止里。你是这个酒店的门脸，当客人站在你面前的时候，他不是面对着你个人，而是对着这家酒店。你不是代表你自己，你是代表着整个酒店态度，立场，所以请你谨慎，淡定，稳重，有分寸。

31、在严格意义上来说如果客人不是在私人空间，比如说住房内，而是在大堂吧或者餐厅之类的公共场合宣称自己丢了东西，宾馆都不能随便给客人承诺。你需要技巧性的回复客人"一定尽力配合他，帮他找东西"。潜台词就是东西是你自己丢的，我们只是在帮你找，没承诺找不找的到，真没找到，也不能怪宾馆。

32、比如现在很多酒店的早餐都是免费的很多接待在推销房间的时候会说"我们的房间都有免费的双人早餐"这样的说辞对刺激客人的购买兴趣力度远远没有"我们会赠送您双人早餐"来的猛烈，可以来回推敲一下两句话的不同。

33、公关人员应具备能编善意谎言的能力。如：利用过生日或完成学业等等的手法帮你订房庆祝。总之一句话要把客人当做朋友对待，用心去做了就没有办不到的事。

34、如果你不想做他们的生意，请做好送客的工作，让保安帮忙叫辆出租车送客人上车。

35、在一般情况下，总台是以客人拿走房卡做为开房标准的。我们在面对一个不确定到底住不住的客人的时候，最好就不要去给他房卡。