双十一活动宣传口号

1、王新亮说，一些商家的虚假承诺等不诚信现象，是一种欺诈行为，侵害了消费者的知情权。除依据现行法规约束商家外，电商平台可以加强对诚信商家的宣传和推广，为诚信商家颁发诚信经营许可证。此外，市场监管部门和行业协会可推进商家信用体系建设，把各地消费投诉情况进行量化，通过数值和评级的方式给消费者购物提供参考，引导商家自我约束。

2、山东新亮律师事务所主任王新亮说，消费者权益保护法规定，经营者出售的商品不符合质量要求出现故障，消费者要求进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。免费维修变为收费维修不符合相关规定。

3、企业在品牌宣传过程中，利用特定群体的恐慌和不安全感，夸大这种负面情绪，煽动舆论焦虑。这看似戏谑的调侃，却极易引发公众情绪的反弹。前者是个体的“自嘲式”情绪表达，后者是具有商业目的品牌营销行为。

4、2017年，支付宝旗下的蚂蚁财富发布广告，文案以“年龄越大越没人原谅你的穷”为口号，直戳部分都市年轻人“为钱而伤”的内心。

5、图2：蚂蚁财富“年龄越大越没人原谅你的穷”系列宣传海报

6、三是免费维修变成收费维修。在一些产品承诺“全国联保”“1年免费维修”的背后，仍有不少猫腻。记者近期以维修为由咨询了几家品牌售后人员，有客服表示，只有部分配件能免费更换，但邮费需要买家承担。如需上门服务，上门费、工时费也得买家支付。

7、舆论发酵后，盒马官方微博迅速回应海报已全线撤掉，同时还以“罚抄(历史课文)100遍并背诵全文”的“自嘲”方式展现道歉整改的诚意。虽然及时制止了问题文案的进一步传播，疏散了公众的负面情绪，但也反映了企业营销创意有余、知识储备不足所带来的尴尬。

8、2019年5月2日，国内知名原创短视频内容平台“二更视频”发布了一段名为《一家有规矩的店》的视频，点击量迅速突破百万，并登上微博热搜。视频中名为“柒本味”的餐馆在短时间内获得超高的曝光率，但同时网民在该店微博中发现厨师手带伤、戴手表做料理的视频，并质疑其操作是否符合食品卫生安全规定。5月3日下午，该店因涉嫌无证无照被当地市场监管局责令停止经营。诚然，“柒本味”事件的反转来源于其忽视品质等“内功”的修炼且触碰了食品安全的红线，但其借助新媒体采取的“自杀式营销”行为，显然成为失败的催化剂。

9、近几年，“小确幸”“心灵鸡汤”正逐渐被“丧文化”所取代，逐渐成为部分年轻网民新的文化潮流。这种颓废、悲观的“反鸡汤”式表达，深受年轻人推崇，背后影射出新一代年轻人对现实生活的调侃与反抗。

10、针对消费者购买电商产品遭遇的售后维修难题，王致远说，消费者网购时要及时保存商家的宣传网页和有关承诺，特别是保存好与商家的购物聊天记录、相关支付信息等资料，并向商家索要发票。一旦发生纠纷，及时拨打经营者所在地的12315进行投诉，维护自身权益。

11、对文案背景的认知缺乏也会导致企业品牌营销起到适得其反的作用。2019年4月，阿里旗下新零售企业盒马鲜生曾在APP推出了主题为“一夜梦回老集市”的营销活动，其中“穿越历史老集市，让物价回归1948”的宣传标语引发极大争议。(双十一活动宣传口号)。

12、2019年3月，京东数码推出一则宣传视频，影片中将5个00后贴上“自闭、键盘侠、咸鱼、学渣”等标签，一系列传达负面观念的文案随后在网络上引来不少争议。

13、山东大学新闻传播学院教授刘悦坦说，企业应更加注重售后服务体系的打造。产品质量和售后服务关系到企业品牌形象，企业应在拓展维修网点的同时，统筹好现有售后资源，打通线上线下维修渠道，把所有产品都纳入服务范围。只有让消费者买得放心，用得舒心，才能形成口碑效应。

14、九阳豆浆机问题海报事件中，官方充分利用槽点的开放性，点赞回应网友制作的调侃海报和吐槽言论，允许网友发挥脑洞进行二次创作，有效打开了传播切口，不仅可以拉近品牌与消费者的距离，同时也完成了品牌的一次大流量曝光。

15、该广告随后通过朋友圈转发的方式成功掀起流量，但同时也遭到舆论的批判。网友纷纷表示，感同身受的同时更受到了歧视与伤害。

16、一是宣传语与实际情况不符。陈普说，他在维修净水器过程中最疑惑不解的，就是在净水器的购买页面上明明写着“上万家服务网点，覆盖乡村”“全国联保”“终身质保”等宣传标语，但当产品出现问题时，却没有一家售后网点可以维修，“全国联保”成了一句空话。

17、上述营销文案在宣传过程中放大了特定群体现实生活中焦虑的一面，看似率性的表达，却容易跨越调侃与嘲讽的微妙界限，因此未充分尊重消费者心理需求的行为招致舆论不满，也在意料之中。

18、“本以为修车不是什么大问题，现在才发现，不仅不能就近保修，说好的全国联保，竟然变成了只能去提车的店铺维修，实在让人意外。”梁民告诉记者，当初之所以买这个品牌的自行车，看重的就是承诺的售后服务好，结果还是让他失望了。

19、回忆近两年，企业品牌文案借助新媒体传播“翻车”的事件不在少数。新媒体给企业品牌宣传提供了一个追求创意、新潮的平台，合理地使用能够给企业和相关产品带来正面的效果；但忽视对产品质量的内在塑造，一味追求“流量”“爆款”“博眼球”，触犯了公众认知的“红线”，则会给企业品牌形象带来消极后果。

20、陈普告诉记者，由于不在同一城市，网上店铺也不提供维修，只是邮寄了几个配件让他自己更换。当询问为什么线下维修网点不能维修时，店铺客服回应称，“线下没有这款产品，遇到问题再联系店铺更换配件就行。”

21、记者调查发现，一些品牌盲目追求销量，在销售中使用与实际情况不符的宣传语，在产品售后服务上玩起了猫腻。部分品牌的线上和线下销售代理商不同，售后维修渠道并未打通。

22、二是电商产品遭到线下维修点区别对待。多位消费者反映，在电商平台购买的商品，需要维修时，经常遇到平台客服将问题推给厂家，厂家又以产品是网上销售为由，将责任推给电商平台。这一线上不愿修、线下不愿管的现象，导致消费者权益受损。

23、图1：喜茶官微道歉声明(左)与杜蕾斯官微“419”活动广告(右)

24、除了背景知识匮乏，一些技术疏忽造成的文案“硬伤”也会闹出营销乌龙。

25、今年4月，九阳豆浆机官方微博发布了一张代言人邓伦的海报，海报上邓伦勺子里的米饭掉了出来，飘在空中。因为海报bug，“邓伦的米饭掉了”这一话题登上了微博实时热搜，阅读量更是达到了1亿。九阳第一时间更正海报承认错误，并调侃“设计师已经被控制”，米饭重新回勺，邓伦不会再饿着了。之后有网友重新定义海报，做成《空中有朵米做的云》的剧照宣传。九阳适时抓住这一槽点，转发了该条微博，并祝大家观影愉快。紧接着，九阳还做了一张动态图，配上文字“米饭还是飘着的香”。接连几波操作引发网民积极互动，设计师的“失误”无意间成为了网友们的“快乐源泉”，成功将槽点变亮点。

26、山东省消费者协会投诉部主任王致远告诉记者，近两年，受理互联网投诉比例大幅上升，其中电商售后问题消费者投诉不在少数。

27、有5年电商运营经验的从业人员张弛告诉记者，网上店铺很多是代理商，和线下品牌直营店的销售渠道不同，型号也不一致，因此维修站点会拒绝维修。这一问题症结在于厂家自身没有统筹协调好线下线上渠道间的关系。

28、或许适度的吐槽与自我调侃，比“心灵鸡汤”式的表达更容易引发公众，特别是年轻群体的共鸣，但对于企业来说，仍需心怀一份沉甸甸的社会责任与担当，传播内容的底线更应符合社会主流价值观。

29、在新媒体营销的热潮中拥挤前行，企业还应谨慎把握，在把好产品质量关的基础上把好营销关，以最大的诚意和最强的责任，维系好产品与消费者之间的情感关联，真正做到创意营销、责任营销。

30、但在众多品牌的流量争夺战中，一些企业罔顾“产品质量才是王道”的规律，过分倚重短期内流量猛增所带来的营收红利，不惜以打“擦边球”的低俗营销方式吸引网民驻足，甚至以消费某些特定社会群体的焦虑情绪为前提推销自身品牌，最终都事与愿违，以招致舆论反感、令品牌蒙尘而收尾。还有一些企业因技术问题或审核机制出现营销上的硬伤、槽点，品牌修复代价远远超过文案正面实效。

31、业内人士告诉记者，一些宣称“全国联保”的品牌，售后服务网点其实很少，不少地区根本没有维修点。这些品牌为了销量，在售后问题上“夸下海口”，通过虚假宣传的方式减轻消费者疑虑，当产品出了问题时，却置之不理。

32、我国《广告法》第九条明确规定，广告不得含有淫秽、色情、赌博、迷信、恐怖、暴力的内容。由此可以看出，上述企业的行为可能已经打了法律的擦边球。从舆论反馈来看，低俗营销的结果也与企业的初衷相悖，不仅未提升品牌美誉度，还将在一段时间内为品牌形象罩上阴影。对于企业而言，挑战大众道德底线的“擦边球”行为，只会进一步消耗自身的口碑积累。在产品质量、服务上下工夫，采用以正确价值观为引导的健康营销方式，才能做到真正可持续发展。

33、2019年4月，杜蕾斯与喜茶、饿了么跨界合作，在微博平台推出宣传海报，却因文案过于露骨遭遇“翻车”。舆论对通过低级性暗示博取眼球的做法表示无法接受，认为这种低俗营销颠覆了杜蕾斯在自媒体渠道长期以来塑造的“神文案”形象。虽然此后有关“杜蕾斯更换文案团队”的消息在舆论场不胫而走，但此事对于企业形象的影响，恐怕不是“换团队”这样的理由就能够修复与弥补的，舆论将矛头更多地指向企业内部管理和价值观。

34、1948年，人们生活在恶性通货膨胀、物价飞涨、民不聊生的社会环境中。由于盒马文案缺乏对历史实时环境的考量，梦回“1948”不仅未能引发“物美价廉”的良性联想，还导致舆论产生“盒马市场部对民国历史无知”的消极印象。

35、一直以来，杜蕾斯广告凭借其幽默、风趣和大胆的创意在自媒体领域独树一帜。其将舆论热点话题与自身产品特性相结合，多个宣传策划方案被视为广告行业的创意标杆，也被网民称为年薪百万的文案。

36、记者近日调查发现，电商带给消费者便利的同时，一些产品因为销售渠道不同、商家售后保障不规范，无法进行正常的售后维修。甚至有部分生活用品、家用电器等产品，售前承诺的全国联保，需要维修时，却困难重重，成了“无处可保”。

37、百雀羚爆款广告带火了“民国风”营销，但同样的场景用于盒马产品促销却不合适。这提醒企业品牌的创意营销需建立在目标受众的生活洞察基础上，营销团队除了提升专业技能之外，还需积累多方面的阅历，为营销工作赋能。同时也应建立严格的审核流程机制，避免因营销产品中出现低级“硬伤”，导致公众产生“敷衍”“不认真”的印象。

38、山东大学大四学生梁民不久前在一家网上商城购买了一辆自行车，商城的售后条款中，明确写着“自行车享有全国2000家门店的售后保障。出现故障可选择就近门店进行维修”。但当他去临近专卖店修车时，却被告知“只能凭发票与保修卡在取货专卖店享受保修”。

39、面对竞争日趋激烈的市场环境，企业希望通过新媒体打造出现象级的“爆款”文章，使得自身品牌在群雄逐鹿的市场中突围。企业宣传追求“流量”，但创意、关注度决不能与低俗划等号。

40、在新媒体发展势如破竹的移动互联时代，企业新媒体营销也迎来集中爆发式发展，从业人员缺乏专业素养、低俗营销等方面的问题频频引发舆论质疑。对于企业来说，新媒体不是品牌传播的“万能钥匙”，而更是一把“双刃剑”。

41、低俗营销一直以来都被视为企业品牌宣传的大忌，但这并不妨碍企业以打“擦边球”的形式博人眼球。2019年年初，椰树牌椰汁也因包装和广告中的热辣美女，以及“我从小喝到大”等文案被网友批评为“低俗”。随后，海口工商部门对椰树椰汁涉嫌虚假低俗广告宣传立案调查。而早在2017年“双11”期间，绝味鸭脖也曾因充斥低俗“性暗示”的文案和海报被网友痛批，并引发《中国妇女报》的声讨。《中国妇女报》发文《消费女性式低俗营销何时休？》，指责绝味公司“毫无道德底线，完全罔顾公序良俗，公然挑战社会主流价值观，把无耻当有趣、把低俗当通俗”。

42、但必须注意的是，槽点营销往往考验企业新媒体运营团队的灵活营销思维，槽点能变亮点，但也可能成为污点，毕竟观众不会每次都为企业官方的低级错误买单。

43、国家统计局发布的数据显示，2018年上半年，全国网上零售额达08万亿元，其中实物商品的网上零售额为13万亿元。相关专家建议，随着电商蓬勃发展，在法律对其约束的同时，也要积极引导商家采取措施，通过打通线上线下服务渠道，制定行业规范等方式，形成重诚信、守承诺的行业秩序。

44、2018年双十一前夕，京东美妆将“不涂口红的你，和男人有什么区别”印在了快递箱上，随后被网友拍照发到网上，引发网友围观和吐槽，京东美妆也被指涉嫌性别歧视。