一、网络公关案例

1、承担责任。对于任何用户、竞争对手、第三方提出的问题，要勇于担起责任。

2、危机公关，不是表面工程，也不是文过饰非的手段，那些被质疑产品造假、融资造假、经历造假的创业公司，面对疑问只有一个办法，那就是打铁须得自身硬，拿出证据，让事实说话。

3、从王宝强离婚声明发布至今，媒体与公众的态度呈一面倒的态势，产生这种局面单靠傻根长期以来积累的良好社会形象是不足以的，其背后公关团队的新闻发布技巧，舆论引导能力，以及危机公关手段起到了至关重要的作用。

4、正是这样的一种文案风格，与王宝强在公众中树立的老实忠厚的形象相得益彰，才能得以在不同群体中迅速传播，赢得舆论同情。

5、百度在文中明确表示，是北京某肿瘤医院医师的推荐下，魏则西的父母才通过央视和百度，看清楚，是先通过央视，再通过百度，然后前往考察的。

6、公关，不仅是大公司的事情，对于创业公司来说，也是不能忽视的。但我们所说的所有危机公关，都是建立在两个基础之上：一是产品在可行性和合法性上要过关。另外，则是公司要建立自己的诚信基因。

7、从这一失败的网络公关案例来看，康师傅的确做错了一些事。消费者对于饮食产品的安全是非常重视的，产品的质量、安全、来源可谓是最大的敏感点。在这一事件中，康师傅并没有第一时间出来做出回应，首先在解决事情的速度上没有传达出诚意与重视，并且更换标语更显示“做贼心虚”，坐实了文章中的质疑；而在其后的权威声明当中，的确证明了饮用水在品质和安全上没有任何问题，但却忽视了消费者关注这一问题的另一个原因，那就是虚假宣传，“优质水源”确实是康师傅的“谎言”，而康师傅却始终没有正面回应这一问题，这才是消费者对其失望、失去信任的原因。

8、有形公关危机。这种危机给企业带来直接而明显的损失，凭借肉眼即可观测到这些损失。如房屋倒塌、爆炸、商品流转中的交通事故等造成的人员伤亡或财产损失。1989年6月，成都市最大百货商场成都人民商场被烧毁，造成上亿元损失。成都人民商场遇到的危机就属于有形危机。无形公关危机。给企业带来的损失表现得不明显的危机，称为无形公关危机。给任何一个企业的形象带来损害的危机，皆属于无形公关危机。如果不采取紧急有效的措施阻止，已受损害的企业形象将使企业蒙受更大的损失。也是两种，有形与无形。收起

9、纵观这封声明，狂人只能给个零分，以资鼓励。

10、就拿双汇的来说吧：瘦肉精事件，双汇集团作为这场公关危机的主体，而客体就是社会大众，传播手段有:新闻发布会，万人试吃大会，道歉会等。媒介的选择有：网络媒介，新闻媒介，大众传播媒介。具体的传播手段你可以上网找下扩充！

11、2016京东集团年会策划方案(联科公关).pdf

12、最值得大家关注的是，这次出事滴滴监管不严的问题暴露的很彻底，光是我个人，因为互联网行业下班晚，经常打滴滴，就碰到过好几次注册信息和出车信息不符合的那种情况，直到司机打电话过来我才反应过来停在我前面这两车型和车牌都不对的车是我叫的滴滴。

13、15晚会曝光当天，蓝标立即发布了声明：

14、相比起王老吉的成功案例，康师傅在“水源门”事件中则要落寞很多。

15、目前来说，王宝强公关团队确实取得了暂时的舆论胜利。其中不属于任何一方团队的吃瓜群众却成了其最好的危机管理专家。

16、9月9日，滴滴打车宣布更名为滴滴出行，并发布了新logo。但消息刚发出，即被人指出，其新logo与印度某牙医机构的标识构图极其相似，并且挑战某“水果”的广告用语也不规范。滴滴立即在微博上删除了公告。

17、政企过招，比起老罗，阿里的霸气更要溢出屏幕。但阿里的姿态，则表现得非常巧妙。淘宝推出的形象代表，一是淘宝小二是“受害”民企，全是普通网友易于带入的角色，立刻赚取了巨大的同情分。同时，成功将淘宝“假货”风波转化为“打假”，提高到支持创新、支持民营经济的高度。这不由令人想起2014年“取缔余额宝”风波，当时的阿里，也是一篇《记一个难忘的周末》扭转舆论。利用网络舆论这一手，阿里玩得很是熟练。

18、在现在的社会，还有什么消息能捂得住吗？我可以不在你携程干了，但是我不能让孩子吃亏。

19、一般公司都需要有网络公关的业务，尤其是新媒体时代，任何一家公关公司都不能脱离网络公关，所以不用介意哪家网络公关好，找哪家公关公司大就可以。

20、说实话，因赏樱而引起的话题，让武大几乎每一年都能上好几次热搜。而从事件性质来看，保安打人固然不对，但违反校方规定，没有预约就想强行闯入武大校园，甚至还出言辱骂保安，这难道就是对的行为吗？

二、网络公关案例2020

1、事实如何呢？在魏则西的描述中，他们是在百度第一条中看到了某武警医院的生物免疫疗法，然后再和医院进行了联系，随后查了一下这个医生，才有这个医生上过央视。

2、从迅速崛起到称霸行业，滴滴的顺风车改变了我们出行的方式，给生活带来了很大便利，同时也解决了很多人的就业问题。所以，狂人相信滴滴经过此次事件的冲击，已经意识到，平台的监管措施确实要尽快完善了，因为企业不仅要保护好乘客安全，也要把司机的安全问题看作是重中之重。

3、比德文电动车2016年年度公关传播案11pdf

4、通过网络传播的公关事件显然对公关人员来讲更具挑战性，而在网络传播公关来看“时过境迁”这个词在这个时代有着另外一层含义，即历史遗留性的长尾效应。

5、但是，随后被爆出携程禁止员工将消息外传，还威胁员工，最终将事态扩大，成为了这次公关中的败笔。

6、网络公关是网络技术发展、网络媒体普及的产物，它让公关行为更加频繁，也同时令公关危机更具有多样性。在面对这些危机事件时，企业危机公关中国基本的5S准则依然奏效，在具体的处理方式上，企业还需要根据危机的具体性质、根源、大众关注的要点等，进行差异化的理解与化解。

7、新浪微博上的一位博主用体验的方式实拍了狗不理餐厅的情况。视频在9月10日被博主@北京人不知道的北京事儿转发。事情随后发生了戏剧性变化。就在9月10日当晚，狗不理包子王府井店在网上发布声明，声称视频恶语中伤的言论均为不实信息，发布者侵犯了餐厅名誉权，餐厅将依法追究相关人员和网络媒体的法律责任，并且表示已经报警。狗不理王府井餐厅的报警成功引起了舆情危机，实力演绎引火上身，长期负面情绪累积，一触即发。网友评论：这公关操作绝了。好的老字号，其共性是厚道经营，且有虚心接受的雅量。某种程度上狗不理已经成为了天津的一张文化名片，但经此舆情风波，曾经的金字名片是否还能挺住？

8、这完全是一种概念的偷换。

9、欢迎小伙伴在底部发表神评，与我们交流！

10、当事件爆发的几小时后，携程就发布了一个公关稿，响应速度不可谓不快啊！

11、相宜本草2015年度网络公关传播方案201504pptx

12、恰逢椰树牌椰汁的“从小喝到大”的风波刚刚平息，娃哈哈就此遇上了一场不小的危机。3月5日，就娃哈哈AD瓶身标语被质疑一事，娃哈哈在官方微博回应称，AD钙奶瓶身上的文字并非广告标语，而是选自网友的自发留言。现已将引起歧义的内容已经停止印刷生产，在此向所有喜爱娃哈哈及AD钙奶的广大消费者致歉。

13、不过，好在滴滴公关很快的意识到了这个问题，在悬赏令中新增了一行字：如有发现该司机行踪，请避免与此人直接接触，并立刻报警或拨打下方线索征集电话。

14、最后，每个人在从事自己的行业时都应该有一颗初心。在民谣这一小众音乐的发展之路上，更是要学会尊重和敬畏其他人的作品，不被名利所诱惑，要潜心创作，将最真诚最纯粹的作品奉献给大家。因为抄袭是音乐人不可逾越的红线。记住一句话：从艺路上，必要以“德”为先。

15、由于舆论发展的方向对于企业公共关系来讲至关重要。所以，无论是以疏通为主的请名人带动舆论方向，还是通过技术或合作截堵为主的限制不好的舆论发展，都是企业影响网络舆论发展的方式。虽然网络传播具有天然的亲和力与自由度，但因平台政策和社会组织所期望的商业效果都必须对舆论施以一定的限制或管控，企业只有掌握相应的传播规则并灵活运用才能获得网络传播的优势，即通过公共关系开展面向网络公众、网络媒介、网络监管，以及其他面向社会网络成员的公共关系工作。

16、从王老吉的这成功的公关营销当中，我们可以看到王老吉首先是借助灾区捐款这一事件博得了大众的关注与好感，同时制造话题，通过内容引发病毒传播，最后通过品牌的传播获得产品上的销售增长，可以说是浑然一体水到渠成的一次营销了。

17、社会化媒体在web0时代成为主流传播媒介，随之衍生出的UGC用户生产内容、CGM客户生产媒体两个概念，是公众和消费者参与到网络传播形成网状多级传播的基础，同时也是社会化的网络传播基础。如传播者通过微博官方帐号发布的信息、话题等获得其关注者们的喜欢或认可，这些关注者则会转发或参与到话题的评论，这将使其关系网络中的其他人注意到原始传播者的信息和话题，并根据自身兴趣决定参与或转发。

18、这个时候消费者只有去找京东的客服了，希望客服能够主持公道。京东不是注明“假一赔十”么？那京东就给个说法吧。

19、特斯拉在面对拼多多时十分被动，一方面拼多多与车主的动作总是令人措手不及，另一方面，媒体的报道几乎一边倒地分析特斯拉拒付行为的合法性，判定特斯拉不会获得法院支持，而忽视了拼多多未授权的行为是否合法以及新闻来源的真实性。倘若特斯拉及时公关介入，主动公开与车主的沟通情况，也就不必跟着一次次否认、辟谣、放话。从消费者角度看，拼多多比特斯拉人性多了。能看出拼多多做了很多工作，去切实解决车主的问题。拼多多打着维护消费者利益的旗号，用10万元补贴创造了一个大事件，即获得了流量也赚取了口碑，整体来看特斯拉吃了个哑巴亏。

20、(本文摘自中国公关行业门户网站—公关之家)

三、网络公关案例2019

1、推卸责任可以说是危机公关中的大忌，但是百度公关就干敢为人先啊！

2、宋喆、马蓉、王宝强合影

3、作为特殊的外部公众，新闻媒体是企业在危机处理过程中传播公关信息，获得广泛公众的支持与谅解。面对竞争者和部分“借势营销”的网络媒体，肯德基保持理性心态并积极开展权威新闻媒体的公关工作，对澄清事件与争取更多媒体的传播合作起到非常重要的作用；

4、接着，据说是携程内部泄露的言论称，是服务器某根目录被删除了，备份都被干掉了。同时，网上也传出携程数据库被物理删除的说法。这之后，携程网站才提示用户可以改访问艺龙，但很快，承载不了过大流量的艺龙网也挂了。

5、网络环境的愈加复杂化，使得虚拟社会与现实社会之间的界限越来越模糊，而作为“乌合之众”的广大网民，越来越倾向于打破这一层界限，而其所需的仅仅是一根导火线。

6、该场景应对关键点支招：

7、那么，在无法预料、不确定的情况下，企业该如何应对危机？这就要谈到在互联网时代，最著名的黑天鹅及灰犀牛效应了。

8、网络自出现并开始广泛使用以来，其公关战场也拉开了新的序幕，近十几年来的网络公关经典案例，远不止这些。在以上的几个案例中，我们可以看到网络公关的传播力度与破坏性，其中成功或者失败的典型案例中，都体现出了网络公关事件复杂性、灵活性与突发性。同时，网络公关对企业在网络舆情的关注与重视上也做出了更高的要求，对于网友关注的心理与切身利益，需要有更加透彻、多层次的了解。

9、回应要有礼有节，有气度，也有尺度。

10、“从A喝到D”？娃哈哈“擦边”营销引争议

11、5月20日情人节当天，微博上不少人反应在罗永浩直播间购买的花点时间玫瑰花品相不佳，花瓣都是枯萎的、烂了。为此罗永浩连发30几条微博转发网友评论并做出回应称，影响了大家节日心情，我们非常非常非常抱歉。正在严肃追究责任(事先有协议约束)，如果他们不及时给大家一个交代，我们也会给，请放心。5月20日当天再次微博公开道歉，并提出了补救措施：在花点时间100%原价退款以及同等现金赔偿的基础上，罗永浩团队提供一份额外的原价现金赔偿，总价值约100多万。网友评价厚道、体面、三观正，挑不出毛病，尽管100多万的现金赔偿让人觉得肉疼，但罗永浩用实际行动让大家看到了他的诚意，维护了老罗作为带货主播的个人信誉，什么才是好的危机公关，罗永浩给了答案！

12、所以，百度的口碑破灭完全是被自己的猪队友给害的。京东六六事件事件其实很简单，就是一个消费者在京东本来要买一款美国Comfort U 护腰枕，价格1400多块，结果收到的是“Contour U”品牌的产品，在这款商品的官网上明确标明，价格6美元，约人民币200多块。

13、当然，大众的关注点主要还是落在了“和服”上。但狂人认为，和服是日本的民族服饰，如果中国游客是去日本赏樱花，入乡随俗还是可以理解的。可在国内，似乎并没有必要……再者，视频中的男子虽然狡辩称，他穿的是“唐装吴服”，可他的衣着却拆穿了他的“谎言”：不仅穿着袜子、日式木屐，还敞着衣襟，不穿内衣、不结胸带、不束腰，确定穿的不是山寨版和服？

14、而灰犀牛的出现，通常都是有前期预兆的，使品牌能够预测甚至让人习以为常的风险，就像一只远处跑来的犀牛，开始你觉得笨重缓慢，一旦贴近时，却难以躲避。“灰犀牛事件”的发生，是一个过程，初期便可察觉，却又让人视而不见。比如椰树牌椰汁，就是其“露骨”的广告标语，明明往常用着没事儿，但却在近期突然引爆；再比如娃哈哈，原本只要品牌在审核时再用心一点，就可以避免这样的问题，但是结果却恰恰相反，即事件本身在爆发前已有迹象显现，但却被忽视。

15、网络传播公关的关键在于如何充分使用人际传播的交互性，受传者可以在网络中直接进行反馈评论或提出意见。因网络中的受传者可以根据自身兴趣倾向选择接受信息的类型，这种高自由度的筛选机制使传播者的信息覆盖范围受到限制。所以，公关传播中信息内容的倾向性需围绕具有舆论话题和新奇有趣等特点编制，发挥公关面向公众传播的优势使公众更容易接受传播者的信息，同时也更容易形成基于网状传播模式的多级传播效果。

16、2005年全球因食品添加剂“苏丹红一号”，这种可能致癌的人造化学色素掀起一场反“红”运动，国内3月份同步开展的食品安全监察措施曝光出众多使用苏丹红的产品，其中包括肯德基“新奥尔良鸡翅”和“新奥尔良鸡腿堡”“香辣鸡腿堡”、“劲爆鸡米花”、“辣鸡翅”等多种涉嫌使用此种人造化学色素的产品，一时间引起公众的关注使“肯德基”与“苏丹红”双双进入当时热门词的排名前十位。

17、消费者跑去找消协，消协踢皮球，最后只有求助大V进行维权。

18、我们回过头来仔细研究一下当时王宝强的“离婚声明”:

19、两个小时后，淘宝官微发表文章，在文中，马云说，假货是所有商业模式发展的硬伤，假货不是淘宝造成的，但淘宝注定要背负这种委屈、这种责任，淘宝只能认下它、解决它。

20、虽然在狂人看来，Facebook能够在事后努力弥补平台审核不严谨、不及时的漏洞，还算“知错能改”。可惜事件太过恶劣，公众情绪太过激愤，Facebook仅仅凭借自身之力，很难把事情压下去。

四、网络公关案例2021

1、2016年银联商务年度公关传播企划2016060pdf

2、关于京东的错误，网友的评论已经一针见血：前倨后恭、看人下菜碟。京东和天天果园的主要错误在于，没有把自己和普通用户放到一个立场上，而是看到对方是微博大V就“怂”了。要是坚持自己的退货准则，说不定网友们还会敬他们是条汉子。否则，就应该承认自己在服务流程中的错误，京东和天天果园分别诚恳地承担起一个电商平台和一个供应商的职责，而不是联手去“收买”六六。须知，事情一旦捅到了公众面前，当事双方已经都不能用“私了”的方式来息事宁人了。

3、文|公关之家作者：Leon360k

4、电商·数据·报告·复盘·PPT模板…

5、事件曝出的次日，伴米创始人刘畅做出了回应，内容包括承认Facebook的做法是正确的，并承诺伴米会“尽我们一切所能帮他们解决工作问题”。但怎么解决并没有具体提出，还表示“大不了我们回国发展，回到那个Facebook暂时还去不了的地方”，“给小扎带个话呗？”

6、5月27日晚上18点左右，杭州、上海、武汉等地的用户纷纷反映支付宝PC端和移动端均无法使用支付转账功能，余额宝也不能显示余额。事件发生半个小时后，支付宝在微博上回应称，事故是杭州市萧山区某地光纤被挖断造成，运营商正在抢修，支付宝工程师正紧急将用户请求切换至其他机房，资金安全不会受到影响等。

7、为解决上述问题的存在普通网络传播大多选择全渠道传播方式，以更大的范围覆盖换取更高的传达率，缺乏重点传播的全渠道传播也会有效率低下的问题，尤其表现在那些过度商业化被公众主动排斥的信息。所以，企业选择具备公众认可的权威性、知名度、美誉度的网络媒介会产生更好的传播效果。

8、“封杀王老吉”是王老吉做出的一个非常典型而又成功的公关传销案例。

9、伴随着疫情的向好发展，网红海底捞恢复营业后餐品涨价，血旺半份从16元涨到23元，8小片；半份土豆片13元，合一片土豆5元，自助调料10元一位；米饭7元一碗；小酥肉50元一盘。这一行为迅速将海底捞推向舆论风口，海底捞随后就发布了致歉信，并恢复恢复到今年1月26日门店停业前标准。虽然引起热议，但舆论环境并不负面，果断采取行动，重新赢回了大众的信任。相关部门借势就进行公关处理，变相为自提业务打广告，话题不但冲上微博热搜，且赢得不少网友的好评，知错能改，才是最好的公关策略。

10、通过公关传播为基础的网络新闻传播内容、结构、形式更便于公众接受，且在网络中公众可以在平台允许的范畴内进行互动与评论。同时网络新闻的信息量与接受空间也更突出，新闻内容与结构的规划可以提升新闻报道的传播状态，使公众能够从多层面、多视角、多种观点更清晰的理解新闻报道，反馈的便捷及时也使公众更乐于参与新闻报道的传播与沟通，并进一步促进新闻报道在网络中基于人际传播的多级传播，形成立体化的公关传播模式。

11、这个时候，京东的公共开启了神助攻，各种Debuff往自己身上招呼。

12、8月15日，北京市朝阳区人民法院发布消息，当日上午9时许，演员王宝强本人到朝阳区法院起诉与其妻马某离婚，法院已受理此案。

13、在一系列劣迹事例被扒出后，3月3日，花粥在微博发表致歉函称，《妈妈要出嫁》是作曲并翻唱的歌曲，是自己和“朋友”的疏漏才导致出现这样的情况，并表示歉意。

14、樱花节变樱花劫？言论自由也要有底线

15、剪短的五段式声明，语言并不繁复，也没有煽情，只是以当事人的立场发表了一篇言简意赅的结论，如此正统并且有理有据有因有果的声明，完全符合了王宝强一贯在人们心目中的形象。也正是基于此，才会有那么多人在网络上替他说话，以至于每次马蓉的反击都成为笑话。

16、北京有很多的，例如NB点的，1024以水军著称，陈墨这个比较早点的，尚品时空，以创意，资源著称。

17、品牌公关策划案例(40份)

18、当然有，这里举一个非常经典的例子。

19、在3月24日当晚，滴滴趁事态还未完全发酵，及时的在官方微博迅速发布声明，表示对于发生此类恶性事件感到震惊和沉痛，现已经成立应急处置小组配合警方开展调查工作。

20、面向能够影响企业发展与此次危机事件中真正的权威方，政府主管部门是企业必须关注的外部公众成员，所以，坚决执行规定并配合执法形成良好政企关系环境，是争取后期权威部门支持的真正关键。

五、网络公关案例处理分析

1、承担自身责任，做出诚心承诺。

2、这样的直播杀人事件，让原本就为人诟病的Facebook深陷舆论漩涡。即使Facebook迅速做出行动，在官方账号表示已经尽力在删除相关内容，还表示Facebook的心与所有枪击案的受害者及其家人同在，可谓尽量把事态压到最低，但舆论导向依然以谴责为主，让Facebook焦头烂额。

3、事件从产生到进一步发酵，只经过了短短几天时间。

4、网络公关又叫线上公关或e公关，它利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。因特网的普及宣告了传播方式的革命，这正是e公关的生长点。网络传播与传统传播相比，非常突出的特征在于：个性化、亙动性、信息共享化和资源无限性。由此可见，网络信息传播的方式是全新的，它已集个人传播(如电子邮件)、组织传播(如电子论坛)和大众传播为一体，e公关也正是对这些传播方式重新进行整合的公关方式。。

5、当初王宝强一个“离婚声明”可以说是在网上一石激起千层浪，而且不含任何疑问的，把舆论导向直接指向马蓉和其经纪人宋哲，甚至几年以后的现在，马蓉依然是提到就让人恨之入骨的女人。

6、狂人真是长见识了：原来只要道歉，偷来的东西就不算数了？那么狂人想问一句了：道歉这么有用，还要警察干嘛？这明明就是一个德不配位，吃SHI还有粉丝会说香的辣鸡！如果一个所谓的独立音乐人，连最基本的尊重他人劳动成果都做不到，还舔着脸说自己是独立音乐人，那不好意思，你不仅是侮辱了“音乐”这两个神圣的字眼，更是侮辱了广大清清白白做音乐的民谣歌手。

7、2014华泰汽车网络公关传播方案(新好耶).pdf

8、首先是《妈妈要我出嫁》这首歌的作词、作曲人都是花粥，但却被网友扒出是抄袭了薛范老先生翻译的《妈妈要我出嫁》，真的是一个兢兢业业的“文字搬运工”了：

9、这次“离婚声明”的公关效果，最大的成就就是带动了一大波自来水。王宝强这个演员给观众们的印象太深刻，也太本土了，所以人们更愿意相信宝强是受害的一方。继而引发大规模的网友自发为宝强发声，斥责马蓉和宋哲的种种不是。

10、2017小米应用商店年度品牌公关传播创意提案.pptx